Об итогах проведения Всемирного дня защиты прав потребителей на территории Новгородской области

В рамках проведения на территории Новгородской области Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2018 года под девизом «Making  digital marketplaces fairer» — «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области (далее-Управление) был разработан план совместных действий по подготовке и проведению комплексных информационно-просветительских мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей.

Управлением и его территориальными отделами совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», органами власти, общеобразовательными учреждениями области, органами местного самоуправления, на территории Новгородской области с привлечением средств массовой информации проведены мероприятия в рамках Всемирного Дня защиты прав потребителей.

Во исполнение плана Управлением проведена следующая работа:

Информация о тематике проведения Всемирного дня защиты прав потребителей была доведена до широкой общественности путем размещения соответствующей информации на сайтах в сети Интернет Управления, органов местного самоуправления,  через средства массовой информации а также через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Информация о тематике праздника была доведена до широкой общественности путем размещения информации на стендах  в Управлении и территориальных отделах, в Администрациях городов и районов области, в образовательных учреждениях, в библиотеках, учреждениях культуры и спорта.

В адрес глав муниципальных районов и городских округов, общественных объединений потребителей, департамента образования, науки и молодежной политики Новгородской области, МФЦ были направлены письма о проведении Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» с приложением пакета документов (пресс-релизы, памятки, информации- разъяснения норм законодательства о защите прав потребителей для использования в работе и консультаций потребителей, ответы на актуальные вопросы в сфере дистанционной торговли и др. документы).

Управлением и его территориальными отделами в СМИ организовано 198 выступлений, в том числе на телевидении в различных программах- 32 выступления, по радио – 3; на сайте Управления в сети Интернет, в интернет-изданиях, а также на сайте Правительства Новгородской области, размещено 163 информационно-просветительских материала для потребителей товаров (работ, услуг), на сайтах Администраций муниципальных районов области размещены  пресс-релизы, памятки, советы и рекомендации Управления Роспотребнадзора по Новгородской области для потребителей, приобретающих товары  дистанционным способом; рекомендации по обращению в МФЦ; о проведении 15 марта «Дня открытых дверей» для потребителей; подготовлены и опубликованы материалы  в региональных и местных газетах:

— газета «Волхов» (г. В.Новгород) – по темам:

• «Анонс о проведении «горячей линии» в преддверии проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта»;
• «О проведении пресс-конференции по проведению мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей»;
• «Автобус встал»;

— газета «Новгородские ведомости» (г. В.Новгород) — по теме:

• «Анонс о проведении «горячей линии» в преддверии проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта;

— газета «Шимские Вести» (Шимский муниципальный район) — по темам:

• «Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы в адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области»;
• «Шуба нова, в подоле дыра»;
• «Читательский запрос-это святое»;
• «О праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей»;

— газета «Валдай» (Валдайский муниципальный район) — по теме: «Служба контроля и защиты»;

— газеты: «Красная искра» (Боровичский муниципальный район);  «Новая Жизнь» (Хвойнинский муниципальный район); «Уверские зори» (Мошенской муниципальный район); «Наша жизнь» (Пестовский муниципальный район); «Любытинские вести» (Любытинский муниципальный район), «Окуловский вестник» (Окуловский муниципальный район) — по темам:

• «Зависли в Интернете»; «При приеме товара необходимо проверить»; «На заметку»;
• «Кто защитит права потребителей»;

— газета «Родина» (Чудовский муниципальный район) — по теме:

• «Памятки потребителям»;

— газеты: «Заря» (Поддорский муниципальный район); «Вперед» (Волотовский муниципальный район); «Солецкая газета» (Солецкий муниципальный район); «Прильменская правда» (Парфинский муниципальный район); «Маяк» (Холмский муниципальный район)- по теме:

• «Проблемы потребителей при приобретении товаров дистанционным способом».

 

В рамках межведомственной работы проведено 11  мероприятий

(5 семинаров, 1 заседание, 5 совещаний).

 

Так в рамках  приоритетного проекта «Повышение финансовой грамотности населения Новгородской области» (паспорт утвержден Губернатором Новгородской области  в декабре 2017 года),  целью которого является формирование у населения разумного финансового поведения, ответственного отношения к личным финансам, под председательством заместителя Губернатора области, с участием руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, заместителя управляющего отделением Новгород СЗГУ Банка России, директора института экономики и управления ФГБОУВО «Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого», директора ОАУ «Дом молодежи» и других представителей, с февраля по март 2018 года было проведено 3 совещания по вопросам финансовой грамотности, дистанционной продажи товаров сети Интернет, оказания населению услуг.

По результатам рассмотрения и обсуждения данных вопросов были приняты решения о возможности  расширения числа участников проекта, новых мероприятий и форм работы с населением, обсуждение путей по продвижению мероприятий в СМИ,  по повышению интереса граждан к проекту.  В марте 2018 года были проведены тематические лекции, открытые дискуссии, тренинги, уроки и внеклассные мероприятия по повышению финансовой грамотности.

В рамках соглашений о взаимодействии, заключенных с Государственным областным автономным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях повышения качества предоставления указанных услуг, в многофункциональных центрах 22 районов области, в режиме видеоконференции  15 марта 2018 года проведено обучение  специалистов ГОАУ «МФЦ».

 

Также были проведены:

— 15 марта 2018 года – Управлением проведена пресс-конференция с участием представителей СМИ и общественных организаций на тему: «Новгородцы все чаще жалуются на товары, приобретенные через Интернет»;

— ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» проведены 2 конференции по теме «Права потребителей технически – сложного товара», «Права потребителей финансовых услуг»;

— ТО  г. Чудово при участии специалистов Центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» в Администрации муниципального района проведен  семинар-совещание по теме «Права потребителя»;

— Администрацией Холмского муниципального района проведено заседание Совета по развитию малого и среднего предпринимательства с участием специалистов территориального отдела Управления г. Старая Русса;

— Администрацией Батецкого муниципального района  проведено совещание с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, занятыми в сфере производства, по вопросам недопущения поступлений на потребительский рынок  некачественных и контрафактных товаров;

— Администрацией Новгородского муниципального района проведено совещание с руководителями организаций, индивидуальными предпринимателями, осуществляющими торговую деятельность на территории муниципального района с привлечением специалистов Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Совместно с Комитетами по образованию органов местного самоуправления в общеобразовательных учреждениях была организована работа по изучению основ правовой культуры обучающихся, в частности потребительской грамотности с использованием различных форм учебной и внеучебной деятельности. Проводились беседы, классные часы, лекции, тематические уроки по темам: «Покупаем товары через Интернет», «Интернет – магазин будущего», «Закон РФ «О защите прав потребителей», «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», «»Кто такой потребитель?», «Продажа товаров и оказание различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет», «Мы юные покупатели», «Школьник — учись покупать правильно!», «Мои потребительские права»  и др.

Всего в общеобразовательных учреждениях Новгородской области проведено 976 выступлений, в которых приняли участие 34895 человек.

Так в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей в МАОУ «Средняя школа пос. Батецкий»  состоялся классный час для учащихся 9-х классов. Учащиеся в увлекательной игре познакомились с историей появления праздничной даты в Международном календаре, основными правами потребителя, получили десять советов как избежать обмана при покупках в Интернет-магазинах.

В МАОУ СОШ № 8, МАОУ СОШ № 5, МАУ Средняя школа № 1, МАОУ СОШ № 1 и № 2 г. Сольцы, МАОУ СОШ г. Холма, МАОУ СОШ с. Поддорье, МАОУ СОШ пос. ПарфиноЮ МАОУ СОШ д. Федорково были проведены викторины, в рамках которой были прочитаны лекции и  проведены соревнования. Ребята познакомились с основными правами потребителей, правилами дистанционной торговли. Большое внимание было уделено игровому процессу, нацеленному на изучение Закона РФ «О защите прав потребителей». По результатам проведения викторин победившие команды были награждены грамотами Территориального отдела в Старорусском районе  и отмечены знаками отличия.

Наиболее широко в рамках учебной деятельности за счет часов компонента общеобразовательных учреждений, в рамках программ элективных курсов продолжается практика изучения тем: «Право»,  «Практическое право», «Основы потребительских знаний».

Во внеурочной деятельности  изучение вопросов, способствующих повышению потребительской грамотности школьников, осуществляется в соответствии с планами работ классных руководителей и спланированные мероприятия проводятся в различных формах. Так, для  учащихся начальных классов проведены беседы: «Что такое деньги?», «Семейный бюджет», «Права потребителей и мои права» и др.

Другой формой просветительской работы является проведение акций.

Так, силами объединений «Юный правозащитник» из Пролетарской школы для учеников 5-8 классов проведены лекции и презентации «Азбука потребителей»; «Права потребителя». Выпущены и распространены  для жителей пос. Панковка листовки «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

В дошкольных учреждениях для воспитанников старших групп были проведены сюжетно-ролевые игры различной тематики: «Салон красоты», «Супермаркет», «Интернет-магазин», «Помоги Буратино», «Как поступить Незнайке». Проведены конкурсы рисунков.

 

В трех высших учебных заведениях  г. В.Новгорода были проведены семинары и лекции с участием 54 студентов.

Так, в рамках  празднования  Всемирного дня потребителей, специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  в Гуманитарном  институте ФГБОУВО «Новгородский государственный университет им. Ярослава Мудрого» (далее-НовГУ) провели  21 марта 2018 года лекцию по разъяснению норм законодательства в области защиты прав потребителей среди студентов юридического факультета  2,3,4 курсов.

Целью данных занятий было не только акцентирование внимания  учащихся на проблеме продажи товаров дистанционным способом, но и повышение общей правовой грамотности по вопросам защиты прав потребителей.

В ходе лекции студентам на конкретных примерах было доступно разъяснено, как работает в реальности основной закон, защищающий права потребителя, как потребитель может самостоятельно восстановить нарушенное право и  какое место в защите прав потребителей отведено Роспотребнадзору.

А также, с целью привлечения внимания населения к необходимости повышения уровня потребительской грамотности и стимулирования творческой активности с 12 марта по 28 марта 2018 года проходил конкурс  «На лучшую памятку для потребителей при приобретении товаров (оказании услуг) »  и анкетирование студентов на знание  законодательства по защите прав потребителей.

В конкурсе и анкетировании приняло участие более 50-ти человек. Подведены итоги конкурса. Лучшей признана памятка студентки группы  6283 юридического факультета Новгородского государственного университета имени  Ярослава Мудрого  Ефремовой  Анны Алексеевны  (1 место).

По результатам анкетирования  было установлено, что 100 % студентов знакомы с законодательством по защите прав потребителей, 41,2 %  приходилось защищать свои права.

14 марта 2018 года специалистами  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» совместно с Администрацией филиала Российского Университета кооперации (РУК) была проведена конференция по теме «Проблемы потребительского рынка глазами молодых».

Студенты Университета  кооперации подготовили презентации по проблемам потребительского рынка, а именно:

1.Меры совершенствования законодательства в области защиты прав потребителей  и развития потребительского рынка;

2.Качество потребительских товаров. Кому доверять

3.Как заставить работать экстерьер магазина?

4.Проблемы потребительского рынка глазами туристов.

5.Чем привлечь покупателя в условиях кризиса.

После каждой презентации прошло обсуждение представленной проблемы.

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в библиотеках города и области были организованы просветительские информационные часы с подборкой и подготовкой информационных материалов, листовок и оформлением стендов, выставок, по результатам которых было изготовлено 403 памятки для потребителей.

Так сотрудниками Валдайского муниципального района с 13 марта по 16 марта была организована книжная выставка «Цифровые рынки справедливые и честные».

В библиотеках Крестецкого муниципального района оформлены выставки, выпущены памятки для потребителей,  проведены часы правовой культуры на тему «Мы вправе знать о праве», оформлена подборка информационных материалов на тему «Потребитель! Знай свои права!», а также для работников Центра занятости населения проведена минутка «Самый грамотный потребитель». Сотрудники Леспромхозовской библиотеки (п. Крестцы) провели акцию «Потребитель, знай свои права», а сотрудники информационно-библиографического отдела центральной районной библиотеки  в читательском зале провели день информации «На страже потребителя».

Специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»  15марта совместно с Администрацией городской библиотеки В.Новгорода была проведена встреча  с  читателями по теме «Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики», приуроченная  Всемирному дню защиты прав потребителей с демонстрацией правил покупки товара в Интернет-магазине, а так же было проведено индивидуальное консультирование по заданным вопросам.

          Несмотря на то, что тематика Всемирного дня была посвящена вопросам защиты прав потребителей  в сфере дистанционной торговли, в рамках проведения информационно-просветительских мероприятий жители области получали консультации и ответы на свои вопросы в различных сферах потребительского рынка.

Традиционно совместно с представителями бизнеса  в торговых центрах города и области было организовано и проведено 4 «Выездных общественных приёмных», которые были проведены в ТЦ «Лента», ТЦ «Волна», ТД «Русь», ТРЦ «Мармелад», где потребители и продавцы оперативно получали ответы на интересующие вопросы при покупке товаров и оформлении договоров на оказание услуг, были даны консультации и разъяснения.  На данных мероприятиях присутствовали представители местных телевизионных каналов: «ТНТ», «Триада».

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, Управлением систематически проводятся «горячие линии» с освещением в СМИ, с опубликованием обзоров поступивших от потребителей вопросов и ответов специалистов, участвующих в данных мероприятиях. В Управлении организована работа Общественной приемной, проводятся консультации по вопросам защиты прав потребителей, ежедневно работает «горячая линия».

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей      Управлением было проведено 27 тематических «горячих линий», получили консультации 496 жителей городов и районов области.

Обращения потребителей касались продажи мобильных телефонов; обуви ненадлежащего качества; приобретения технически сложных товаров через сеть Интернет; финансовых услуг, предоставляемых кредитными организациями, вопросы оказания платных образовательных услуг дошкольными образовательными организациями  и др.

Всем обратившимся даны разъяснения норм действующего законодательства по защите прав потребителей, до граждан доведена информация по применению основных норм закона РФ «О защите прав потребителей», порядок обращения к продавцу при нарушении прав потребителя, как составить заявление, претензию к продавцу, даны ответы на заданные вопросы, даны разъяснения о порядке судебной защиты прав потребителей и участия Управления в такой защите.

Всего в рамках проведения «горячих линий» ответы и консультации получили около тысячи жителей городов и районов области.

Так, в целях информирования и консультирования граждан, в связи с проведением 15 марта 2018 года Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом  «Making  digital marketplaces fairer» — «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», посвященного продаже товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, экономический  комитет Администрации Новгородского муниципального района 14 марта 2018 года провел «горячую линию» по консультированию граждан в вопросах защиты своих прав. В Администрации муниципального района продолжает работу консультационный пункт для оказания информационно-правовой помощи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

Итоги работы Управления в сфере защиты прав потребителей в 2018 году, в том числе в сфере продажи товаров дистанционным способом, судебной защите, итоги проведения Всемирного дня защиты прав потребителей на территории Новгородской области были подведены на пресс-конференции 15 марта 2018 года, с участием представителей СМИ (газеты и НТ, Триада, ВГТРК «Славия»)  и доведены до жителей области.