Отчёт о деятельности центра по информированию и консультированию потребителей за 1 квартал 2018 года.

Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за  1 квартал 2018 года было проведено 1081  консультация, в том числе 307 на личном приеме и 66 с помощью электронных коммуникаций.  Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось незначительно, но произошел рост обращений с помощью электронных коммуникаций на 47%. Такое увеличение можно  объяснить широким использованием электронных коммуникаций потребителями молодого и среднего возраста, их доступностью и удобством. Потребители старшего возраста предпочитают обращаться за консультацией на личный приём или по телефону.

Структура обращений в отчётном периоде так же практически не изменилась, и по-прежнему, превалируют обращения граждан вопросам нарушенных прав при покупке товаров -61%, по услугам обратились -33%, по общим вопросам законодательства  о защите прав потребителей  и прочим- 6%.

Чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

Однако, в сравнении с показателями 1 квартала 2017г., можно выделить изменение количества консультаций по некоторым категориям.

Так, значительный рост обращений потребителей по услугам связи, в 2,5 раза, вызван незаконным списанием денежных средств со счетов абонентов операторами связи; увеличение обращений по медицинским услугам (на 67%) вызвано оказанием некачественной стоматологической помощи, а увеличение по дистанционной продаже товаров  (на 49%) связано с нарушением прав потребителей продавцами интернет-магазинов, которыми присылается не тот товар, какой был заказан; либо товар не соответствует по качеству и условиям договоров.

За 1 квартал  2018 года были подготовлены и размещены на сайте 18 информационных статей по товарам и услугам, проведены 5 выступлений на телевидении; проведено 26 образовательных мероприятий, из них – 16 занятий по основам знаний законодательства о защите прав потребителей с персоналом  юридических лиц и индивидуальных предпринимателей  и на которых прошли обучение  317 человек; 10 уроков потребительских знаний с учащимися общеобразовательных школ, организованы и проведены выездные консультационные дни в двух муниципальных районах (Маловишерском и Чудовском), совместно с администрацией городской библиотеки была проведена встреча  с  читателями по теме «Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики», с демонстрацией правил покупки товара в интернет-магазине, а так же было проведено индивидуальное консультирование по заданным вопросам.

 

 

 

Для восстановления нарушенного права, за отчетный период в защиту прав потребителей, центром было подготовлено 159 претензий, 15 исковых заявлений в районные и мировые суды Новгородской области, 8 обращений в надзорные инстанции (Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, ЦБ РФ, Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области).

По ходатайству потребителей, участвующих в деле,  специалист  центра принял участие в 10 судебных процессах при рассмотрении  9 гражданских дел. По данным гражданским делам в пользу потребителей присуждено 1 159 829,90 рублей.