Основные итоги федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в 1-м квартале 2018 год

Всего  Управлением и территориальными отделами  в сфере защиты прав потребителей в 1-м квартале 2018 года  проведено 183 проверки.Удельный вес проверок с нарушениями составил 98%. При проведении мероприятий по контролю было выявлено 551 нарушение норм законодательства о защите прав потребителей, т.е. в среднем на одну проверку приходилось 3,0 нарушения.

Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам Закона «О защите прав потребителей», в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений прав потребителей на информацию, удельный вес нарушений составил – 53,6 %, а также нарушений требований ТР ТС 24,5.

По фактам выявленных нарушений обязательных требований по результатам проверок выдано 131 предписание, составлено 376 протоколов, по результатам рассмотрения которых,  общая сумма наложенных штрафов составила 1665,1 тыс. рублей, в суды направлено 68 материалов для привлечении виновных лиц к административной ответственности. По результатам рассмотрения 30 материалов судами приняты решения о наложении штрафов в 70% случаях, в 30% вынесены предупреждения.

В судах общей юрисдикции Управлением дано 30 заключений в интересах потребителей,  удовлетворены требования по 29 искам,  присуждено 8,5 млн. рублей; подано 13 исков в защиту прав потребителей, из них в интересах неопределенного круга лиц-5, в защиту конкретного потребителя-8. Рассмотрено 6 исков, удовлетворены требования по 5 искам, присуждено в пользу потребителей 11,6 тыс. рублей.

В 1-м квартале 2018 года проверены 140 продавцов, реализующих  непродовольственные товары, нарушения выявлены в  99,0% случаях, выявлено 242 нарушения. Соблюдение обязательных требований, установленных   техническими регламентами Таможенного Союза  проверялось при реализации  следующих непродовольственных товаров – средств индивидуальной защиты, товаров легкой промышленности, низковольтного оборудования,  товаров, предназначенных для детей и подростков, парфюмерно-косметических товаров, машин и оборудования.

Количество забракованного товара осталось практически на уровне 1-го квартала 2017 года  (1 кв.2017 г.  забраковано-1962 единицы товара на общую сумму 662,0 тыс. рублей),  в 5 раз увеличилась сумма забракованного товара ( 1 кв.2018 –забраковано 1995 единиц на сумму 3,2 млн. рублей).

Если в 2017 году в основном браковалась продукция легкой промышленности производство КНР, на которую  приходилось  90 %, то в 1-м квартале 2018 года — 80%  составили товары импортного производства, из которых 35 %- производства КНР; 20%-  товары российского производства.

За выявленные нарушения составлено 234 протокола об административных правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила  650,0 тыс. рублей. На рассмотрение в судебные органы было направлено 43 протокола об административных правонарушениях, по 21 рассмотренному протоколу виновные лица привлечены к административной ответственности, сумма наложенных штрафов составила 90,0 тыс. рублей, сумма конфискованных товаров составила 345,6 тыс. рублей. По 22 протоколам решения судами не приняты.

По состоянию на 12.04.2018 года Управлением проверено 108 объектов, реализующих алкогольную и спиртосодержащую непищевую продукцию. Всего составлено 36 протоколов об административных правонарушениях.

Количество отравлений граждан от употребления спиртосодержащей продукции  за 2017 года составило 237 (17 детей), из них умерших 110 (1 ребенок).  Количество отравлений за 1-й квартал текущего года  составило 38,  из них умерших 8,  за аналогичный период прошлого года количество    отравлений -77, из них умерших 18. Совместно с органами УМВД Новгородской области проведено  12 мероприятий по контролю, нарушения выявлены при 8 мероприятиях по контролю.

Всего  было осмотрено  2625 литров  стеклоомывающей  жидкости на сумму 80,9     тыс. рублей, из них забраковано  1865  литров на сумму 59,7 тыс. рублей, не соответствующих Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 г. № 299 по превышению содержания метанола ( от 320 до 560 раз).

Запрещенная к реализации стеклоомывающая продукция была выявлена на 8-ми объектах, по решению  суда конфисковано 905 литров, запрещенной продукции на сумму 155,0 тыс. руб. Всего за  выявленные нарушения требований действующего законодательства при реализации стеклоомывающих жидкостей  оставлено 8 протоколов об административных правонарушениях по ч. 1 и ч.2 ст. 14.43 КоАП РФ; ст.14.15 КоАП РФ , общая сумма наложенных штрафов составила 121,0 тыс. рублей. По данным обстоятельствам информация направлена в Следственное управление Следственного комитета по  Новгородской области для принятия мер в пределах их полномочий — направлено  6 материалов. По материалам, направленным органами УМВД  России по Новгородской области в адрес Управления в отношении продавцов, реализующих стеклоомывающую жидкость с содержанием метанола  составлено 6 протоколов об административных правонарушениях по ч.2 статьи 14.43 КоАП РФ за реализацию стеклоомывающей жидкости с превышением содержания  метанола, рассмотрено  5 материалов, общая сумма наложенных штрафов составила 92,9 тыс. рублей сумма конфискованного товара 59,0 тыс. рублей.

В 1-м квартале текущего в сфере защиты прав потребителей было рассмотрено 389 обращений потребителей на нарушение их прав при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), увеличение по сравнению с 1-м кварталом 2017 года на 1,8%. На сферу розничной торговли поступило 144 обращения, увеличение на 8,2%, из них количество обращений в сфере продажи непродовольственных товаров возросло с 100 до 107, продовольственных с 33 до 37 обращений. На деятельность продавцов, осуществляющих продажу товаров через Интернет-магазины количество обращений увеличилось в 2,2 раза. В сфере предоставления услуг (выполнения работ) количество обращений снизилось на 1,4 % и составило 245 обращений. При этом в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг количество обращений увеличилось в 2, 6 раза  (поступило 35 обращений); бытовых услуг количество обращений увеличилось на 31,6% (поступило 25 обращений); услуг связи на 27,7% (21 обращение);  на рынке финансовых услуг количество обращений увеличилось в 2,1 раза (21 обращение). В 5 раз снизилось количество обращений в сфере долевого строительства жилья. Не поступали обращения на исполнителей, предоставляющих гостиничные услуги, услуги автостоянок, культурно-развлекательные услуги.

Возросло в 1,1 раза количество обращений граждан по телефонам «горячих линий», всего консультации получили 1047 потребителей.

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), а также при обнаружении нарушений законодательства о защите прав потребителей изготовителями, исполнителями, продавцами  обращаться:

• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24.

Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора два  раза в неделю: понедельник, пятница с 11.00 до 17.00 часов.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи в сети интернет  функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора, о забракованных товарах и др. полезная информация  в сфере защиты прав потребителей.