Об итогах проведения совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских услуг.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», 20 апреля 2018 года  провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан при предоставлении медицинскими организациями платных медицинских услуг.

В ходе мероприятия на «горячую линию» Управления и территориальных отделов обратилось 12 жителей городов и районов области, в том числе: в Управление – 7 человек, в  Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 5 человек.

Платные медицинские услуги оказываются населению в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» от 04.10.2012 года № 1006. К платным медицинским услугам относятся дополнительные к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи услуги, оказываемые лечебно-профилактическими учреждениями независимо от ведомственной подчиненности и формы собственности.

В числе заданных потребителями вопросов содержались основные нарушения хозяйствующих субъектов, предоставляющих платные медицинские услуги населению:

• не предоставление информации, либо предоставление недостоверной информации об исполнителе услуг;
• отсутствует достоверная информация об оказываемых услугах, которая имеет важное значение для их правильного выбора потребителем: о перечне оказываемых платных медицинских услуг, в том числе об их стоимости, порядке оплаты, условиях и порядке предоставления. Что в дальнейшем приводит к конфликтным ситуациям.
• не надлежащим образом оформляются (или вообще не оформляются) договоры при оказании платных медицинских услуг в медицинских учреждениях:

-договоры оформляются, в основном, только чеком (отсутствие простой письменной формы);

— в договорах содержится неполная информация о правах и обязанностях сторон или включены условия;

— в договорах отсутствуют необходимые сведения (реквизиты) об исполнителе;

— исполнитель требует полной предоплаты;

— чек (квитанция) оформляются единой суммой без разбивки по видам услуг, оказанных потребителю и др.

 

• В договоры на оказание платных медицинских услуг включаются условия, ущемляющие права потребителей:

— условия, ограничивающие право пациента на отказ от исполнения договора, в частности предусматривается удержание медицинским учреждением всей денежной суммы, уплаченной по договору, что является нарушением статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

— основания освобождения от ответственности: прекращение лечения по инициативе Заказчика; возникновение аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению. Указанные основания не являются законными и существенно нарушают права пациента.

Так же высокий процент занимают нарушения, связанные с предоставлением медицинскими организациями услуг ненадлежащего качества.

Обращаем Ваше внимание, что учитывая специфику медицинских услуг, в результате потребителю может быть причинен вред здоровью и  жизни, который подлежит возмещению исполнителем независимо от вины, в порядке предусмотренном статьями 1095-1098 ГК РФ.

На основании статьи 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях или нет.

Помните!  Пациент наделен самым важным правом — на качественную и безопасную медицинскую помощь. Без соблюдения этого принципа существование всей медицинской отрасли лишается смысла.

За консультациями по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

 

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

 

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.