Управление Роспотребнадзора по Новгородской области напоминает о гарантийном сроке при покупке сезонной обуви

С наступлением осени Роспотребнадзор напоминает потребителям об особенностях исчисления гарантийного срока на сезонную обувь, а также о порядке предъявления требований при обнаружении недостатков товара.

Обувь относится к товарам, для которых гарантийный срок может исчисляться с начала соответствующего сезона. Это особенно важно при покупке обуви заблаговременно — например, летней обуви зимой или зимней в конце лета.

На территории Новгородской области для товаров сезонного назначения с учетом местных климатических условий следующие сроки наступления и действия сезонов:

с 5 ноября до 1 апреля — для товаров зимнего назначения;

с 15 мая до 15 сентября — для товаров летнего назначения;

с 1 апреля до 15 мая и с 15 сентября до 5 ноября — для товаров весенне — осеннего назначения.

Поэтому при покупке сезонной обуви следует учитывать не только дату приобретения товара, но и установленный для конкретной местности период соответствующего сезона.

Если в течение гарантийного срока в обуви обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы — в зависимости от характера недостатка и установленных законом условий.

По истечении гарантийного срока потребитель также вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток товара возник по причинам, существовавшим до передачи товара потребителю либо возникшим по причинам, возникшим до этого момента. Такие требования могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.

Если продавец не согласен с требованиями потребителя относительно причин возникновения недостатка, он обязан провести экспертизу товара за свой счет, если иное не установлено законом. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в установленном законом порядке.

Важно помнить, что отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает потребителя права предъявить требования в связи с недостатками товара.

Если приобретенная обувь надлежащего качества не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, потребитель вправе обменять ее в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Если аналогичный товар для обмена отсутствует, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

При предъявлении требований продавцу рекомендуется оформить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, а на втором следует получить отметку о принятии с указанием даты и подписью уполномоченного лица.

Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить по почте способом, позволяющим подтвердить факт и дату ее направления и получения.

Роспотребнадзор обращает внимание: отказ продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя не лишает потребителя права на судебную защиту. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были исполнены продавцом добровольно, суд также решает вопрос о взыскании с продавца штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.

За консультациями по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород,   улица Германа дом 14, телефон  971-106.

— Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», тел.77-20-38, 73-06-77

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Быстрова О.В.