Итоги работы с обращениями граждан в сфере ЖКХ Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в 1 квартале 2018 года

В первом квартале 2018 года должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области было рассмотрено 475 обращений граждан.

Традиционно наиболее значимыми вопросами обращений граждан в Управление являются вопросы защиты прав потребителей в сфере ЖКХ. Так на нарушения прав потребителей поступило 35 обращений граждан, что в 2,7 раза больше показателя такого же периода 2017 года (13 обращений), в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 57 обращений, что составило 66,3% от общего количества обращений  поступивших в Управление на нарушение санитарного законодательства.

В структуре обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы:

на условия проживания в жилых помещениях — 35% (1 квартал 2017 года – 39,6%);

на питьевую воду и питьевое водоснабжение – 33,3% (1 квартал 2017 года – 36,21%);

об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 21% (1 квартал 2017 года – 10,3%);

о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 5,3% (1 квартал 2017 года – 3,5%);

о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов – 5,2% (1 квартал 2017 года – 10,3%).

Основной характер обращений на нарушения прав потребителей в сфере ЖКХ связан с не предоставлением управляющими организациями информации (документов) о деятельности управляющей компании: о выполненных     работах (услугах), их стоимости, сметы, актов выполненных работ; отчета о финансово-хозяйственной деятельности и   др. информации, на необоснованные расчеты стоимости электроснабжения в местах общего пользования и другие вопросы.

Наряду с вопросами по защите прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг, также поступали письменные обращения, связанные с ненадлежащим содержанием управляющими организациями общего имущества многоквартирных домов, проведения текущего и  капитального ремонтов, порядка   внесения размера платы за капитальный ремонт и платы за содержание  и ремонт общего имущества и др.

Обращаем внимание, что Управление Роспотребнадзора по Новгородской области осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, предусматривающий организацию и проведение проверок:

— соблюдения обязательных требований, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;

— соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ;

— привлечение в соответствии с КоАП РФ к административной ответственности лиц, допустивших нарушение права потребителей на информацию о коммунальных услугах и их безопасность; включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей;

— обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей коммунальных услуг законных интересов неопределенного круга потребителей коммунальных услуг;

— вступление в рассматриваемое судом дело, касающееся защиты прав потребителей коммунальных услуг, по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

 

При рассмотрении обращений граждан по вопросам нарушения требований санитарных норм и правил при предоставлении услуг ЖКХ Управление Роспотребнадзора по Новгородской области вправе осуществлять проверку соответствия питьевой воды по санитарно-химическим, микробиологическим, вирусологическим, паразитологическим и радиологическим показателям; измерение уровней шума и вибрации создаваемые работой тепловых узлов жилого дома, лифта, компрессоров, холодильного оборудования магазинов расположенных в жилых домах, механической приточно-вытяжной системы вентиляции; контролирует выполнение дезинфекционных и дератизационных мероприятий, а также содержание контейнерных площадок, мусоропроводов.

 

Согласно действующему законодательству, государственный контроль за соблюдением требований к использованию и сохранности жилищного фонда, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию; использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах; правильности расчета и начисления платы за жилищно-коммунальные услуги осуществляется Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного  контроля Новгородской области.

На территории региона в рамках заключенного соглашения осуществляется тесное взаимодействие между Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области и Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного  контроля Новгородской области

В связи с чем, за 1 квартал 2018 года  8,6 % (41 от 475)  обращений граждан в области оказания жилищно-коммунальных услуг, содержащих вопросы, рассмотрение которых относится к компетенции иных органов исполнительной власти, были направлены по подведомственности (Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного  контроля Новгородской области, Комитет по ценовой и тарифной политики области и  Комитет  по управлению ЖКХ  и охране окружающей среды Администрации В.Новгорода).

Все обращения были рассмотрены в установленные сроки, по большей части обращений принимались меры в пределах полномочий Управления.

По фактам обращений граждан проводились внеплановые мероприятия по контролю, а также  возбуждались дела об административных правонарушениях и проводились  административные расследования в соответствии с нормами статьи 28.7 КоАП РФ.

Вместе с тем, материалы проверок, проведенные органом государственного жилищного надзора, в силу соответствующих положений пункта 2 части 1 статьи 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях служили поводами к возбуждению должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области (применительно к полномочиям, установленным КоАП РФ) дел об административных правонарушениях (ч.1,2 ст. 14.4; ч.1 ст. 14.5; 14.7; ч.1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Работа с обращениями граждан остается одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, принимаются организационные и практические меры по её совершенствованию.

За консультациями по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

 

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

 

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.