О работе с обращениями граждан по защите прав потребителей за 1 квартал 2026 года

Местное самоуправление осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», другими федеральными законами, конституциями, уставами субъектов Федерации, законами субъектов Федерации.

Местное самоуправление обеспечивает не только самостоятельность решения населением всех вопросов местного значения, но и организационное обособление управления местными делами в системе управления обществом, а также создает условия для приближения власти к населению, для гибкой системы управления на местах, хорошо приспособленной к местным особенностям.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

 

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных округа. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  за 1 квартал 2026 года специалистами Администраций В.Новгорода и муниципальных округов области рассмотрено  3376 обращений, что на 16,0 %  меньше аналогичного периода прошлого года (1 кв. 2025 года — 4019 обращения).

Произошло снижение  количества поступивших  устных обращений на 34,0 % по сравнению с 1 кв. 2025 года (1 кв. 2026 — 1647 обращений , 1 кв. 2025 года- 2502 обращения ).

Произошло увеличение количества  письменных обращений  по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 14,0 % (1 кв. 2026 года- 1729 обращений, 1 кв. 2025 – 1517 обращений).

Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 51,2 % ( 1730 обращений) приходится на  сферу ЖКХ, 14,8 % (498 обращений) на сферу образовательных услуг, 14,6 %  (494 обращения) на сферу транспортных услуг,   11,0 % ( 359 обращений) на прочие виды деятельности, 3,2 % (110 обращений) приходится на сферу торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами), 2,4 % ( 81 обращение) на сферу  медицинских услуг.

 

 

 

 

Все обращения рассмотрены, дано 2977 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений  одному гражданину; через сайты, печатные и электронные СМИ дано 678 консультаций и разъяснений.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных округов за 1 квартал 2026 года о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений, рассмотрено специалистами:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 1291 обращение  , что от общего числа обращений составляет  38,0 %;

— Новгородского муниципального округа – 924 обращения   (27,4 %);

— Чудовского муниципального  округа –340 обращений  ( 10,1 %);

— Шимского муниципального округа – 214 обращений (6,3 %);

— — Маловишерского муниципального  округа – 142 обращения (4,2 %).

-Старорусского муниципального округа -91 обращение  (2,7 %)

 

 Работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

-Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 1291 консультация  , что от общего числа проведенных   консультаций составляет  43,40 %;

-Новгородского муниципального округа –924консультации   (31,0 %);

— Шимского муниципального округа- 182 консультации  (6,1 %);

— Чудовского муниципального округа- 133  консультации (4, 5 %);

-Старорусского муниципального округа  91 консультация (3,0 %)

В других муниципальных округах Новгородской области количество проведенных консультаций варьируется от 72 в Боровичском муниципальном округе до 1 консультации в Солецком муниципальном округе.

Хочется отметить муниципальные округа, в которых в  1 квартале 2026 года произошло значительное увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений: Чудовский (с 271 в 1 кв. 2025  обращения до 340 в 1 кв. 2026 г.), Старорусский ( с 29 в 1 кв. 2025 до 91 в 1 кв. 2026 г.), Боровичский ( с 39 в 1 кв. 2025 до 72 в 1 кв. 2026), Хвойнинский (с 18 в 1 кв. 2025 до 36 в 1 кв. 2026).

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с 1 кварталом 2025 года  таких муниципальных округов как: комитет потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода ( с 1712 в 1 кв. 2025  до 1291  в 1 кв. 2026 г.),  Новгородского муниципального округа ( с 1098 в 1 кв. 2025 до  924 в 1 кв. 2026 г.) , Маловишерского муниципального округа ( с 208 в 1 кв. 2025 до  142 в 1 кв. 2026).

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайты Администраций муниципальных округов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами  Администраций муниципальных округов области осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных округов  создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей».

За 1 квартал 2026 года специалистами муниципальных округов Новгородской области направлено в адрес 241 хозяйствующего субъекта, 145 информационных материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей.