Роспотребнадзор напоминает о недопустимости навязывания дополнительных товаров, работ и услуг

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей и хозяйствующих субъектов на недопустимость навязывания дополнительных товаров, работ и услуг при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.

Обращаем внимание, что с 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которыми усилены гарантии защиты граждан от навязывания дополнительных товаров, работ и услуг. Законодательно закреплены требования о получении отдельного согласия потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг), установлен запрет на автоматическое проставление отметок о таком согласии, а также предусмотрено право потребителя на возврат денежных средств за дополнительные товары (работы, услуги), приобретенные без его согласия.

В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ или оказание дополнительных услуг за отдельную плату допускаются исключительно при наличии согласия потребителя.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) должно быть выражено отдельно от согласия на приобретение основного товара, выполнение основной работы или оказание основной услуги.

Законодательством запрещается:

• навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги) за отдельную плату до заключения договора о приобретении основного товара, выполнении работы или оказании услуги;
• проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг);
• выражать согласие за потребителя либо создавать условия, предполагающие его предварительное или автоматическое согласие на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг);
• обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если денежные средства уже были уплачены, потребовать их возврата. Продавец, исполнитель или владелец агрегатора обязан вернуть потребителю денежные средства за дополнительные товары (работы, услуги), приобретенные без получения его надлежащего согласия.

К числу наиболее распространенных нарушений относятся случаи, когда при покупке товара или заказе услуги потребителю предлагаются либо автоматически включаются в договор дополнительные услуги, сервисные пакеты, страховые продукты, расширенные гарантии, аксессуары и иные товары (услуги), не являющиеся обязательным условием приобретения основного товара или услуги.

Роспотребнадзор разъясняет:

• потребитель вправе отказаться от любых дополнительных товаров, работ и услуг, предлагаемых за отдельную плату;
• продавец, исполнитель или владелец агрегатора не вправе ставить приобретение основного товара (работы, услуги) в зависимость от приобретения дополнительных товаров (работ, услуг);
• требование об оплате товаров, работ или услуг, которые потребитель не заказывал и на приобретение которых не давал согласия, является незаконным;
• отказ потребителя от приобретения дополнительных товаров (работ, услуг) не может служить основанием для отказа в продаже основного товара, выполнении работы или оказании услуги.

Роспотребнадзор рекомендует внимательно знакомиться с условиями договоров, обращать внимание на перечень включенных в заказ товаров и услуг, а также проверять наличие отдельно выраженного согласия на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг).

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

— в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106;

-в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12; тел. 77-20-38; 73-06-77;

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 13- 00