Об основных итогах работы Управления в сфере защиты прав потребителей за первое полугодие 2026 года

За 6 месяцев 2026 года Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей всего  проведено 963  профилактических мероприятия. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество проведенных профилактических мероприятий  увеличилось на 3,9% (6 мес.2025 г- 927),  из них:

• мероприятий по информированию- 286 (6 мес.2025г.-266), увеличение на 7,5%;
• объявление предостережения- 350 (6 мес.2025 г.-359), снижение на 2,6%;
• консультирование – 266 (6 мес.2025 г.-255), увеличение на 4,3%;
• профилактический визит-61 (6 мес.2025 г.-47), увеличение на 29,8%.

  Управлением проведено 53 контрольных (надзорных) мероприятия (далее-КНМ) с взаимодействием, снижение на 62,3% (6 мес.2025 г.-86 КНМ), из них 25 контрольных закупок (6 мес.2025 г.-31 КЗ) (в отношении продавцов, реализующих продовольственные товары, товары легкой промышленности, обувь, медицинские изделия, ветпрепараты, духи по результатам в основном по отклонениям в государственной информационной системе ЧЗ –разрешительный режим), 3 документарные проверки (6 мес.2025 г.-6), 10 выездных проверок (6 мес.2025 г.-21), 15 инспекционных визитов (6мес.2025 г.-28).

  Без взаимодействия с контролируемыми лицами всего проведено 317 КНМ, из них 281 наблюдение за соблюдением обязательных требований (6 мес.2025 г.-324), 36 выездных обследований (6 мес.2025 г.-44). По сравнению с 6 мес. 2025г. количество КНМ, проведенных без взаимодействия с КЛ снизилось на 16,0% (6 мес.2025 г.-368).

  Нарушения выявлялись в 100% случаях при проведении КНМ с взаимодействием, в  99,7% -при проведении КНМ без взаимодействия.

Контрольные (надзорные) и профилактические мероприятия, проведенные в  сфере защиты прав потребителей

 

Контрольные (надзорные) и профилактические мероприятия	6 мес.2025 года	6 мес.2026 года
КНМ с взаимодействием в т.ч. с нарушением	86 97,7%	53 100, 0%
КНМ без взаимодействия в т.ч. с нарушением	368 93,8%	317 99,7%
выездные обследования	44	36
мониторинг безопасности	324	281
Профилактические мероприятия, всего	927	963
профилактический визит	47	61
предостережение	359	350
информирование	266	286
консультирование	255	266
ИТОГО	1013	1016

По результатам проведения КНМ всего было выявлено 1351 нарушение норм законодательства о защите прав потребителей (6 мес.2025 г.-1084),  в среднем было выявлено 3,7 нарушений на одно результативное КНМ (6 мес.2025 г.-2,4).

По результатам составлено 97 протоколов об административных правонарушениях (6 мес.2025 г.-157), из них 16 протоколов для рассмотрения направлены в судебные органы для рения вопроса о привлечении виновных лиц к административной ответственности и конфискации товара. По результатам рассмотрения  79 протоколов вынесены постановления о назначении административного наказания в виде предупреждения (51постановление) и наложения административного штрафа (28 постановлений), общая сумма наложенных штрафов составила 912,0 тыс. руб., уплаченных 354,0 тыс. рублей, что составило 39,0%.

В первом полугодии 2026 г. в Управление поступило 1377 обращений (аналогичный период 2025 года-1270).  Вопросы защиты прав потребителей являлись основанием для обращений в 54,5% случаях, поступило  751 обращение (6 мес.2025 г.-53% случаев, поступило 673 обращения), в том числе в сфере торговли – 281, в сфере предоставления услуг (выполнения работ)-470 обращений (6 мес. 2025 г.-333 обращения в сфере торговли, в сфере предоставления услуг — 340 обращений). По результатам рассмотрения обращений в большинстве случаев заявителям даны необходимые разъяснения (587), в том числе и о принятых в отношении хозяйствующих субъектов мерах реагирования, 200 обращений направлены на рассмотрение по подведомственности в другие государственные органы, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.

В рамках рассмотрения обращений продавцам (исполнителям услуг) объявлены 64 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований с предложениями о принятии мер по обеспечению их соблюдения.

По результатам рассмотрения обращений (6 мес.2026 г.-751, 6 мес.2025 г.-673) выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 32 обращений (6 мес.2025 г.-17), вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -13 случаев (6 мес.2025 г.-5); предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)-19 случаев (6мес.2025 г.-12). Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере  1004,6 тыс. руб. (6 мес.2026 г.-187,4 тыс. руб.).

Кроме проведения КНМ Управлением реализуются полномочия по судебной защите прав конкретных потребителей. По итогам полугодия Управлением подано в судебные органы 26 исковых заявлений в части защиты прав законных интересов потребителей. По результатам рассмотрения 28  исков (2 переходящие с 2025 года) требования Управления и потребителей удовлетворены, достигнута 100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей. Присуждено в пользу потребителей 1503,7 тыс. руб, из них в счет компенсации морального вреда 102,5 тыс. рублей.

За  консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей потребители  и представители сферы бизнеса могут  обращаться:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106, 971-083;

— Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, где  каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.