Об итогах проведения совместной телефонной «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области с 19  августа по 02 сентября  2019 года провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан по вопросам качества  и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.

 В ходе мероприятия на «горячую линию» Управления и территориальных отделов обратилось 35 жителей городов и районов области, в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 3 человека.  

Из числа всех поступивших обращений  наиболее значимыми были вопросы, касающиеся реализации и качества одежды для детей, одежды для обучающихся (28,6%) от всех поступивших обращений). Вопросы относительно данной группы товара касались отсутствия необходимой информации об используемых материалах для пошива школьной формы, символов по уходу за изделием, гигиенических требований к одежде для детей и подростков.

Качество детской одежды может существенно отразиться на здоровье детей и вопросы относительно данной группе товара содержали отсутствие необходимой информации на маркировке об используемом материале, используемых красителях,  символов по уходу за изделием.

В частности, потребители получили необходимую информацию о том, что приобретая школьную форму необходимо знать обязательные требования. Для изготовления одежды могут быть использованы материалы из натуральных, искусственных или смешанных волокон. Предпочтение следует отдавать материалу с наибольшим содержанием натуральных волокон. На всю реализуемую школьную форму должен быть сертификат соответствия. Кроме того, необходимо обратить внимание на маркировку одежды. Маркировка должна быть читаемой, проверяемой, достоверной и доступной для осмотра и идентификации. Информация должна быть представлена на русском языке. Маркировка наносится на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия или листок-вкладыш. Маркировка должна содержать следующую информацию: — данные о стране, где изготовлена продукция, — наименование и местонахождение изготовителя, — наименование и вид изделия, — дата изготовления, — состав ткани (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале, — символы по уходу за изделием и инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации. Школьная форма должна соответствовать деловому стилю ученика.

На втором месте стояли вопросы, касающиеся качества и безопасности обуви для детей и подростков (22,9%). В вопросах качества и безопасности  обуви для детей и подростков преобладали вопросы  о необходимости наличия документов, подтверждающих безопасность товара, наличия необходимой информации о наименовании используемого материала для изготовления верха обуви, наличие символов по уходу за изделием и др.

Вся продукция должна иметь маркировку, а именно: наименование страны, где произведена продукция, местонахождение изготовителя, дата изготовления, информация о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью. Информация должна быть представлена на русском языке. В торговой сети покупатели могут потребовать документы, подтверждающие безопасность продукции, т.е. сертификаты соответствия.

Третью ранговую группу завершили вопросы,         касающиеся качества ученических ранцев и портфелей (11,4%). Основными критериями поступивших вопросов были требования к информации по безопасности товара: каким должен быть вес и размер школьного ранца для первоклассников, состав используемого материала, необходимой жесткости,  наличие обязательной маркировки о возрасте пользователя.

Внимание всех обратившихся было обращено на то, что одной из причин формирования неправильной осанки является школьный портфель. Поэтому к его выбору стоит отнестись серьезно. Решением комиссии таможенного союза от 28.05.2010 № 299 (от 07.04.2011 г.) «О применении санитарных мер в таможенном союзе» и санитарными правилами СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых» регламентируются размеры, вес, конструкция, показатели санитарно-химической, токсикологической безопасности материалов, из которых изготовлены ранцы, рюкзаки, портфели для детей.

Вес портфелей, школьных ранцев и аналогичных изделий должен быть для обучающихся начальных классов не более 600-700 грамм и для обучающихся средних и старших классов – не более 1000 грамм.

Безопасный для здоровья детей и подростков вес ежедневного комплекта учебников и письменных принадлежностей не должен превышать: для учащихся 1-2-х классов – более 1,5 кг, 3-4-х классов – более 2 кг; 5-6-х классов – более 2,5 кг, 7-8-х классов – более 3,5 кг, 9-11-х классов – более 4,0 кг.

Ранец должен иметь достаточную формоустойчивость, обеспечивающую его полное прилегание к спине обучающегося и равномерное распределение веса, а для детей начальных классов ранцы обязательно должны быть снабжены формоустойчивой спинкой.

Портфели, школьные ранцы и аналогичные изделия для детей должны быть безопасны для здоровья детей и отвечать требованиям безопасности по органолептическим, санитарно-химическим, физико-гигиеническим и токсиколого-гигиеническим показателям

Материал для изготовления ранцев должен быть легким, прочным, с водоотталкивающим покрытием, удобным для чистки. Соприкасающиеся с кожными покровами учащихся конструктивные элементы ранцев, рюкзаков, портфелей не должны оказывать местного кожно-раздражающего действия. Материал, из которого изготовлены плечевые ремни, должен быть эластичным. При использовании жесткого материала рекомендуются специальные накладки.

Остальные вопросы, поступившие в рамках «горячей линии»  относились к качеству учебных пособий и учебников (5,7%) –основных гигиенических требований к учебным изданиям:  качеству бумаги и полиграфического материала, печатного набора, обязательному шрифтовому оформлению с целью обеспечения удобочитаемости;  безопасности средств передвижения детей и подростков (5,7%), а именно велосипедов.  Потребители обращались с вопросами, касающимися  наличия необходимой информации о характеристиках транспортного средства, его категории, наличия документов по безопасности, руководства по эксплуатации с указанием срока службы и гарантийных обязательств, возврата некачественного товара продавцу; вопросы безопасности использования детских колясок (5,7%); качества детских электронных игрушек (8,7%) и гаджетов (8,5%)  и иные вопросы (2,8%) – о порядке направления детей на санаторно-курортное лечение.

         Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

         За консультациями по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в сфере розничной торговли детскими товарами необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел.971-106,971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38.

       Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.