О судебной защите прав потребителей

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области ведется работа по судебной защите прав потребителей, в результате которой в суды представлено 104 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. Исковые требования удовлетворены по 61 иску и вынесены решения в пользу потребителей.  С помощью специалистов Управления потребители вернули себе денежные средства за некачественный товар или услугу на общую сумму 4481,2 тыс. рублей, в том числе в счет компенсации морального вреда 134,3 тыс. рублей.

За 9 месяцев 2019 года  в соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Управлением подано 18 исков в защиту прав потребителей,  в том числе-8 исковых заявлений в отношении неопределенного круга потребителей,  10 исков в интересах конкретных потребителей. Из 14 рассмотренных исков (6 в интересах неопределенного круга лиц, 8 в интересах конкретных потребителей) требования потребителей и Управления удовлетворены, в пользу  потребителей присуждено 288,5 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда 14 тыс. рублей.

Примеры судебных дел.

1. 22.01.2019 потребитель К. обратилась с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области с просьбой о защите своих нарушенных прав ИП Михайловой Ю.Ю., согласно которой потребитель 19.10.2018 заключил договор с ИП Михайловой Ю.Ю. на покупку мебели на сумму 38996 руб. Потребителем свои обязательства по договору были исполнены в полном объеме, однако мебель в установленный срок была доставлена покупателю частично, а остальная часть с нарушением установленного договором срока. Потребитель К. обратилась к ИП Михайловой Ю.Ю. о выплате неустойки за просрочку срока передачи мебели, требование не было удовлетворено.   

        На основании чего, по просьбе потребителя Управление обратилось к мировому судье судебного участка № 28 Новгородского судебного района Новгородской области с исковым заявлением о взыскании с ИП Михайловой Ю.Ю. неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара, компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в размере 50 % за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

        Решением судьи Новгородского районного суда исковое заявление Управления Роспотребнадзора в интересах потребителя к ИП Михайловой Ю.Ю. было удовлетворено частично.

        Суд решил взыскать с ИП Михайловой Ю.Ю. в пользу К. неустойку за нарушение сроков передачи оплаченного товара в размере 2 699 руб. 73 копеек, компенсацию морального вреда в размере 500 руб. 00 коп., а также штраф в размере 1 599 руб. 86 копеек.

2. 15.04.2019 потребитель М. обратилась с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области с просьбой о защите своих нарушенных прав ИП Кушелковой И.А., согласно которой потребитель 11.11.2018 заключил договор с ИП Кушелковой И.А. на покупку мебели на сумму 29 000 руб. Срок передачи товара составлял 30 рабочих дней и истекал 21.12.2018. Потребителем свои обязательства по договору были исполнены в полном объеме, однако мебель доставлена покупателю 28.12.2018 с нарушением установленного договором срока и нарушением условий договора о комплектности. Товар был поставлен полностью только 14.02.2019.

        На основании чего, по просьбе потребителя Управление обратилось к мировому судье судебного участка № 34 Новгородского судебного района Новгородской области с исковым заявлением о взыскании с ИП Кушелковой И.А. неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара, компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в размере 50 % за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

        Решением судьи Новгородского районного суда исковое заявление Управления Роспотребнадзора в интересах потребителя к ИП Кушелковой И.А. было удовлетворено частично.  Суд решил взыскать с ИП Кушелковой И.А. в пользу М. неустойку в сумме 4357 руб. 50 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 00 коп., а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2678 руб. 75 копеек.

3.     07.11.2018 потребитель И. обратился с жалобой в Территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе с просьбой о защите своих нарушенных прав юридическим лицом ООО «Инсигния», согласно которой потребитель 03.08.2018 заключил договор с ООО «Инсигния» на изготовление кухонного гарнитура, в счет оплаты договора были внесены денежные средства в размере 30000 руб. Потребителем свои обязательства по договору были исполнены в полном объеме, но изготовление, доставка и сборка мебели не осуществлены исполнителем. Потребитель И. неоднократно обращалась к ООО «Инсигния» с требованием исполнить обязательства по договору.        

        На основании чего, по просьбе потребителя Территориальный отдел обратился в Валдайский районный суд Новгородской области с исковым заявлением о расторжении договора и взыскании с ООО «Инсигния» уплаченную истицей денежную сумму, неустойки за нарушение сроков начала выполнения работ, компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в размере 50 % за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

        Решением судьи Валдайского районного суда Новгородской области исковое заявление Территориального отдела Управления Роспотребнадзора в интересах потребителя к ООО «Инсигния» было удовлетворено частично.

        Суд решил расторгнуть договор между ООО «Инсигния» и И., взыскать с ООО «Инсигния» в пользу И. денежные средства, переданные по договору в размере 30000 руб, неустойку за нарушение сроков в размере 39600 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., а также штраф в размере 37300 руб.

4.  23.11.2019 потребитель Л. обратился с жалобой в Территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе с просьбой о защите своих нарушенных прав ИП Кавериным Г.В., согласно которой потребитель 16.08.2018 в интернет-магазине ООО «Лоза» приобрел катушку статики, катушку Мишина двухчастотную и генератор синуса 5а общей стоимостью 11 400 руб., сумма доставки 330 руб. Гарантийный срок составлял 12 месяцев.      При получении товара 21.08.2018 потребителем было установлено, что отсутствует инструкция по использованию товара, в дальнейшем в процессе эксплуатации появился запах пластмассы, сломалась деталь зарядки прибора, в связи с чем потребителем в адрес продавца была направлена устная претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар. Претензия ответчиком получена не была, срок удовлетворения требований истек.

        На основании чего, по просьбе потребителя Управление обратилось к мировому судье судебного участка № 3 Боровичского судебного района Новгородской области с исковым заявлением о взыскании с ООО «Лоза» стоимости товара, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, суммы доставки товара, компенсации морального вреда.

        Решением судьи Боровичского районного суда исковое заявление Управления Роспотребнадзора в интересах потребителя к ООО «Лоза» было удовлетворено частично. Суд решил взыскать с ООО «Лоза» в пользу Л. Стоимость товара ненадлежащего качества в размере 11 400 руб., неустойку в сумме 7 638 руб., сумму доставки товара в размере 330 руб. компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 00 коп., а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 1000 руб., штраф в размере 10 184 руб.

5. 20.12.2018 г. потребитель Г. обратилась с жалобой в Территориальный отдел в Старорусском районе Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с просьбой о защите своих нарушенных прав ИП Дмитриевой С.И., согласно которой потребитель обратилась к ответчику с просьбой об организации туристической поездки в КНР на остров Хайнань. За организацию поездки потребитель оплатила 170 000 руб. Из договора оказания услуг №32 от 05.11.2018 г. следует, что ИП Дмитриева С.И. приняла на себя обязательство за вознаграждение произвести бронирование, оплату, получение и передачу клиенту выездных документов для осуществления поездки. Поездка не состоялась, так как Ростуризм исключил «Жемчужную реку» из реестра туроператоров. 09.01.2019 г. гражданка Г. обратилась с претензией к ИП Дмитриевой С.И., 18.01.2019 г. ей было перечислено 26417.54 руб.- вознаграждение турагента. В возврате остальной суммы было отказано. В договоре указан туроператор «Жемчужная река» вместе с тем, денежные средства гражданки Г. были перечислены в ООО «Тревел Дизайнер», следовательно, турагент самовольно заменил в договоре туроператора.

        На основании чего, по просьбе потребителя Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе обратился в Старорусский районный суд с исковым заявлением о признании недействительным договор туристического обслуживания, взыскании с ИП Дмитриевой С.И. уплаченных гражданкой Г. денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ выполнить добровольно требования потребителя.

        Решением судьи Старорусского районного суда исковое заявление Территориального отдела в Старорусском районе в интересах потребителя к ИП Дмитриевой С.И. было удовлетворено частично.   10.09.2019 суд решил признать недействительным договор туристического обслуживания, взыскать с ИП Дмитриевой С.И. в пользу Г. уплаченные денежные средства в размере 143 582 руб. 46 коп., неустойку-1430582 руб. 46 коп., штраф в размере 71 791 руб. 23 коп., компенсацию морального вреда в размере 10.000 руб.

В целях оказания практической помощи потребителям все тексты судебных актов по искам Управления размещаются на официальном сайте Управления и в разделе «Судебная практика» Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребители http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

За консультациями по вопросам судебной защиты прав потребителей  можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-117;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77