Об обращениях и полномочиях в сфере ЖКХ

За 9 месяцев 2019 года более 192 гражданина пожаловались в Управление Роспотребнадзора  по Новгородской области по вопросам нарушений потребительского законодательства в сфере услуг ЖКХ, что составило 24%  от количества обращений в сфере услуг (поступило 795 обращений на нарушения прав потребителей в сфере услуг). При этом,  значительная часть обращений была перенаправлена в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, так как затронутые в обращениях вопросы не относились к компетенции Роспотребнадзора.

Специалисты Управления вновь обращают внимание новгородцев, что Управление не уполномочено рассматривать вопросы следующей тематики:

 -содержание общего имущества в многоквартирном доме;

 -порядок перевода жилого помещения в нежилое помещение;

 -порядок признания жилых помещений не пригодными для проживания, многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции;

 -порядок переустройства или перепланировки жилых помещений;

 -выполнение лицами,  осуществляющими управление многоквартирными домами, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

 -установление размера платы за содержание и ремонт жилого помещения;

 -предоставление коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме;

 -определение размера и внесение платы за коммунальные услуги;

 -порядок и условия заключения договоров управления многоквартирными  домами  и иных договоров, обеспечивающих управление многоквартирным домом, в том числе по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, договоров, содержащих условия предоставления коммунальных услуг.

Государственный жилищный надзор осуществляется  уполномоченными органами исполнительной власти субъектов России. Об этом сказано в  статье 20 Жилищного кодекса Российской Федерации, и в Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения  размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, согласно положениям подп. 1 и 2 п. 2 ст. 40 Закона № 2300-1  «О защите прав потребителей»,  не подразумевает проверку соблюдения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства, в частности, по вопросам предоставления коммунальных услуг и внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

Более того, оценка обоснованности (проверка правильности) соответствующего ценообразования в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг в полномочия Роспотребнадзора в установленной сфере деятельности не входит.

В Новгородской области вопросы регионального государственного жилищного надзора рассматриваются  Комитетом Государственного жилищного надзора и лицензионного контроля.

Почтовый адрес: 173008, Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 81, Е-mail:  ngi.nov@mail.ru

Кроме этого работает круглосуточная «горячая линия», обратиться можно по номеру 8(8162)78-02-17

«Горячая линия»  работает круглосуточно в следующем режиме:

— в рабочее время: Пн. – Пт. с 9 ч. 00 мин. до 17 ч. 00   мин., обеденный перерыв с 13 ч. 00 мин. 14 ч. 00 мин. отвечает специалист;

-вне регламента специалиста «горячей линии» и в нерабочее время, выходные и праздничные дни прием информации осуществляется телефонным автоответчиком с записью входящих звонков. Специалист комитета  свяжется с Вами на следующий рабочий день и ответит на поставленный вопрос.

По вопросам защиты прав потребителей, в том числе судебной защиты прав потребителей, участия Управления в судебной защите прав потребителей можно обращаться:

Адрес: 173002 г. Великий Новгород, ул. Германа д. 14

Общественная приемная Тел.: +7 (8162) 971-106, 971-117

Эл. почта: : info@53.rospotrebnadzor.ru                                                  

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-117;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках;

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, в том числе в сфере ЖКХ.