О результатах просветительской деятельности

Основным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области (далее – Управление) является применение превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в том числе за счет информирования потребителей и повышения правовой грамотности населения.

Так, Управлением, в том числе совместно с иными органами и организациями проводятся «круглые столы», семинары и другие мероприятия, направленные на просвещение и защиту прав потребителей  в  Новгородской области; привлечение образовательных организаций в целях пропаганды основ защиты прав потребителей и навыков рационального потребительского поведения среди обучающихся посредством проведения школьных и студенческих олимпиад (викторин, игр, брейнрингов), семинаров, лекций, факультативных занятий по правовой грамотности в области защиты прав потребителей; проводятся «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей; мероприятия (семинары, форумы, конференции, лекции, факультативные занятий) для наиболее уязвимых категорий граждан;  организация и проведение консультирования населения Новгородской области, в первую очередь наиболее уязвимых категорий граждан, по вопросам защиты прав потребителей, в том числе  на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг; участие в судебной защите прав потребителей путем подачи исков в защиту прав потребителей, их неопределенного круга; размещение брошюр, плакатов, пособий или других материалов по вопросам защиты прав потребителей на информационных стендах или на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»  органов власти и организаций по защите прав потребителей; обеспечение содействия в консультировании специалистов органов местного самоуправления Новгородской области по вопросам защиты прав потребителей; организация участия представителей добровольческих (волонтерских) организаций в консультировании, рассмотрении обращений, подготовке исковых и претензионных документов, направленных на защиту прав потребителей и др. мероприятия.

Управлением проведено  90 «горячих линии»,  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (далее — Центр) проведено 98 «горячих линий», проводились также выездные Общественные приемные, консультационные дни в органах местного самоуправления (7).

При этом, из года в год наблюдается прирост просветительской деятельности в сфере защиты прав потребителей, увеличение в 2019 г. по сравнению с 2017г. составило 68% (с 593 в 2017 г. до 997 в 2019 г.).

Так, в средствах массовой информации размещено 997 материалов  (из них в целях информирования предпринимательского сообщества 108 материалов),  из них  по телевидению-46,  по радио-11; публикаций-940, из них в прессе-56, в многотиражных изданиях-27, в сети интернет-857, из них на сайте Управления-336

Для информирования населения  Центром были подготовлены и размещены на сайте Центра, в социальных сетях «ВК» и «ЧудоМама» 160 информационных материалов.

Одним из важных направлений просветительской деятельности остается право потребителей об информировании граждан на получение необходимой информации о качестве и безопасности товаров (работ, услуг).

Согласно абзацу первому преамбулы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

 Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.