Итоги работы Управления по обращениям граждан в сфере предоставления финансовых услуг за первый квартал 2020 года

Всего за первое полугодие 2020 года в Управление поступило 70 обращений от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  18 письменных обращений и 52 обращения поступивших в рамках «горячих линий».

Обращения граждан касались навязывания услуг страхования, платных дополнительных услуг при заключении договора, не предоставление информации о сроке действия договора, о дополнительных платных услугах, включение в договор условий ущемляющих права граждан и иные.

По результатам рассмотрения  18 письменных обращений   гражданам  были даны разъяснения требований действующего законодательства, о порядке судебной защиты потребителей, об участии Управления в такой защите, из них по одной жалобе проведена внеплановая проверка в отношении финансовой организации.

Так по обращению потребителя на навязывание услуг страхования, не доведение при заключении кредитного договора информации о платных дополнительных услугах, введение в заблуждение относительно финансовой услуги проведена внеплановая проверка в отношении ПАО «Восточный экспресс банк», по результатам которой в отношении юридического лица составлены протоколы об административных правонарушениях по ст.ст. 14.8 ч. 1, 14.8 ч. 2, 14.7 ч. 2 КоАП РФ, общая сумма наложенных штрафов составила 140 тыс. рублей.

Также по обращению потребителя, которая относится к социально незащищенным слоям населения, является инвалидом 3 группы был подан иск в защиту прав потребителя в отношении АО «Россельхозбанк» о  возврате незаконно взысканной стоимости страховых выплат при заключении кредитного договора,   неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсации морального вреда. В настоящее время исковое заявление находится на рассмотрении в суде.

           За первое полугодие  Управлением  в соответствии с частью 3  статьи 8 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» для рассмотрения  в пределах  компетенции направлено 4 материала  в Управление Службы  Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг.

            Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по тел.971-106, 971-117;

• в Центре  по информированию и консультированию потребителей по тел. 8911-613-90-06, 8960-207-79-81.        

          Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.