Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 2020 года
Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за 2020 год было проведено 3783 консультаций, в том числе 593 на личном приеме, по телефонам-2921 и 269 с помощью электронных коммуникаций. Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 564 обращений. Такое снижение обращений обусловлено эпидемией коронавируса COVID-19, так как на протяжении полугода был прекращен личный прием граждан, самоизоляция граждан и снижение покупательской возможности привело к уменьшению числа покупок и соответственно снизились обращения, связанные с нарушением прав потребителей.
По-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ. В общей структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров и составляют 43% (2019г.-55%); 28% занимают обращения по вопросам оказания услуг (2019г-29%); 29% — обращения по прочим и общим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей (2019г.-16%);.
Основными
нарушениями прав потребителей в 2020 году при продаже товаров стали следующие нарушения:
— увеличение
сроков поставки товаров, перенос
(срыв) сроков поставки товаров или возврата денег при отказе от
товаров;
— приостановка или закрытие
деятельности продавцов;
— невозможность взыскания неустойки
или убытков в связи с признанием COVID-19 форс-мажорным обстоятельством.
— ненадлежащего качества товаров;
— не предоставление полной информации о товарах.
Нарушения
в сфере услуг в текущем году вызваны приостановкой деятельности предприятий
сферы услуг в начале пандемии, адаптация
бизнеса к изменившимся условиям работы после вынужденного простоя, и что неминуемо повлекли за собой ряд
негативных последствий для потребителей. Из обращений потребителей можно
выделить следующие основные нарушения прав потребителей:
-перенос (срыв) сроков исполнения заказов;
-не исполнение заказов в связи с приостановкой
деятельности исполнителей услуг;
-не возврат денег при отказе от услуг;
-ненадлежащее качество оказанной услуги, выполненной работы;
-не предоставление полной информации об услугах, работах.
-невозможность взыскания неустойки или убытков в связи с признанием
COVID-19 форс-мажорным обстоятельством.
