Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции

В Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области завершила свою работу «горячая линия» по тематическому консультированию граждан по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

 За период работы горячей линии с 8 февраля по 19 февраля 2021 года поступило порядка 14 звонков от населения области.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

К группе вопросов, занимающих  первые 3 ранговых места, относились вопросы касающиеся дистанционной покупки парфюмерии, а именно граждан интересовало, возможно ли отказаться от товара после его передачи,  что делать, если отказывают в возврате косметики, если товар получил не соответствующий договору, если в срок не поставлен товар и т.д., вопросы маркировки парфюмерно-косметической продукции, а также вопросы по группам товаров: жидкая тушь для ресниц, детская косметика.

Что касается вопросов о маркировке, то граждан интересовали  сроки  маркировки товаров средствами идентификации.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

Несмотря на завершение работы тематической «горячей линии», Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  в обычном режиме работы готово оказать консультативную помощь населению по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей, можно обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.