Об основных итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в сфере защиты прав потребителей в 2020 году

            В 2020 году Управлением проведено 103 внеплановые проверки в целях осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

По результатам проведенных мероприятий по контролю было выявлено 168 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей. На одну проверку в среднем по Управлению приходилось 6,0 нарушений.  Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам законодательства о защите прав потребителей, как и в предыдущие годы в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений, связанных с правом потребителей на полную и достоверную информацию, удельный вес нарушений составил-43,5 и нарушений специальных федеральных законов, правил продажи отдельных видов товаров-24,4%.

По-прежнему, как и в предыдущие годы, большая доля проверок приходилась на сферу торговли, удельный вес проверок в сфере торговли в среднем по области составил 89,3%, выявлено 127 нарушений. Сфера торговли развивается, более динамично развивается сетевая торговля; интернет торговля,  ассортимент товаров расширяется, появляются новые товары. В сфере услуг проведено 11 проверок, выявлено41 нарушение.

В отчетном году проведена  21 проверка, при которой  выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, вызванные приобретением товаров имеющих недостатки (10 проверок), предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации (11 проверок).

По результатам проверок гражданам в добровольном порядке возмещен имущественный вред в размере 1687, 9 тыс. руб., что в два раз больше, чем в 2019 году.

В сфере защиты прав потребителей проведено 6 контрольных закупок.

По результатам мероприятий по контролю было выдано  21 предписание о прекращении нарушений; по фактам нарушений, составлено 187 протоколов об административных правонарушениях, из них 53 по результатам административных расследований, вынесено 177  постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 1633,9 тыс. рублей, из них общая сумма уплаченных штрафов составила 1039,3 тыс. руб. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено 37 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений. В судебные органы направлено 35 дел для привлечения виновных лиц к административной ответственности (по 26 рассмотренным делам судами приняты решения о привлечении виновных лиц к административной ответственности).

С индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами проведено 142 мероприятия без взаимодействия, что в 2 раза больше по сравнению с 2019 годом (71); проведено 10 предварительных проверок, выдано 120 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, что в 3 раза больше по сравнению с 2019 годом (38).

По вопросам защиты прав потребителей  поступило 1956 обращений, что составило 66,2 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что в 2020 году, как и в 2019 году превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 73,0% (2019 г.-65,1%),  всего на нарушения в сфере услуг поступило 1425 обращений (2019 г.- 1031 обращение). В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 174 обращения  (2019  г.-241 обращение), снижение в 1,4 раза
•  бытового обслуживания населения- 129 обращений (2019 г.-78 обращений), увеличение в 1,7 раза;
• услуг связи- 88 обращений (2019 г.-94 обращений), снижение в 1, 1 раза; 
• финансовых услуг-64 обращения (2019 г.-70 обращений), снижение в 1,1 раза;
• медицинских услуг-46 обращений (2019 г.- 23), увеличение в 2 раза;
• транспортных услуг-38 обращений (2019 г.-28),  увеличение в 1,4 раза
• туристских услуг-26 обращений (2019 г.-19), увеличение в 1,4 раза;
• культурно-развлекательной деятельности-19 обращений (2019 г.-9), увеличение в 2,1 раза

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 531 обращение, по сравнению с 2019 годом количество обращений увеличилось в 1,04 раза.. На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 82 обращения, увеличение в 1,1 раза (2019 г.-72).

    В 2020 году в судебные органы в защиту прав потребителей подан 71 иск, что в 2 раза больше чем в 2019 году, из них в защиту конкретного потребителя подано 54 иска, в защиту прав неопределенного круга потребителей подано 17 исков. По результатам рассмотрения 62 исков, требования потребителей и Управления удовлетворены по 59 искам (95 %), из них 43 иска в защиту конкретного потребителя искам, присуждено денежных средств в пользу потребителей 3342,5 тыс. рублей, в счет возмещения морального вреда 91,0 тыс. рублей; 16 исков в защиту неопределенного круга потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области были проведены 92 тематические «горячие линии», на которых консультации получили 9442 жителя области.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-117.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2 ; тел. 77-20-38;

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.