В Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области 15 марта 2021 года состоялась пресс-конференция

В Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области 15 марта 2021 года  состоялась пресс-конференция, посвященная Всемирному дню прав потребителей, проходящему в текущем году под  девизом: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами», в которой приняли участие представители средств массовой информации — ГТРК «Славия», Еженедельная газета «Новгородские ведомости», «Новгородское областное телевидение», «Новгородский портал», а также студенты «Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого».

До сведения участников должностными лицами Управления доведена следующая информация:

— о тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и ситуации на территории Новгородской области  по раздельному сбору твердых коммунальных отходов;

— об основных итогах деятельности Управления в сфере защиты прав потребителей в 2020 году;

— об обращениях граждан в сфере защиты прав потребителей, поступивших в истекшем году;

— о работе по судебной защите прав потребителей, которая проводилась должностными лицами Управления;

— где и как можно получить грамотную консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе, если приобретен некачественный товар (работа, услуга), товар;

-об основных изменениях в законодательстве о ЗПП.

В 2020 году Управлением проведено 103 внеплановые проверки в целях осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. По результатам проведенных мероприятий по контролю было выявлено 168 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей. На одну проверку в среднем по Управлению приходилось 6,0 нарушений.  По-прежнему, как и в предыдущие годы, большая доля проверок приходилась на сферу торговли, удельный вес проверок в сфере торговли в среднем по области составил 89,3%, выявлено 127 нарушений. В сфере защиты прав потребителей проведено 6 контрольных закупок.

По результатам мероприятий по контролю было выдано  21 предписание о прекращении нарушений; по фактам нарушений, составлено 187 протоколов об административных правонарушениях, из них 53 по результатам административных расследований, вынесено 177  постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 1633,9 тыс. рублей, из них общая сумма уплаченных штрафов составила 1039,3 тыс. руб.

С индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами проведено 142 мероприятия без взаимодействия, что в 2 раза больше по сравнению с 2019 годом (71); проведено 10 предварительных проверок, выдано 120 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, что в 3 раза больше по сравнению с 2019 годом (38).

По результатам проверок гражданам в добровольном порядке возмещен имущественный вред в размере 1687, 9 тыс. руб., что в два раз больше, чем в 2019 году.

По вопросам защиты прав потребителей  в 2020 году поступило 1956 обращений, что составило 66,2 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что в 2020 году, как и в 2019 году превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 73,0% (2019 г.-65,1%),  всего на нарушения в сфере услуг поступило 1425 обращений (2019 г.- 1031 обращение). По обращения потребителей Управлением проведены проверки, даны разъяснения, осуществлена судебная защита. Все обращения были рассмотрены в установленные законом сроки.

Кроме того, Управлением были проведены 92 тематические «горячие линии», на которых консультации получили 9442 жителя области.

    В 2020 году в судебные органы в защиту прав потребителей подан 71 иск, что в 2 раза больше чем в 2019 году, из них в защиту конкретного потребителя подано 54 иска, в защиту прав неопределенного круга потребителей подано 17 исков. По результатам рассмотрения 62 исков, требования потребителей и Управления удовлетворены по 59 искам (95 %), из них 43 иска в защиту конкретного потребителя искам, присуждено денежных средств в пользу потребителей 3342,5 тыс. рублей, в счет возмещения морального вреда 91,0 тыс. рублей; 16 исков в защиту неопределенного круга потребителей.

Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс  для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

     В 2020 году Управлением было дано 186 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, что на 21,6 % больше по сравнению с 2019 годом (2019 г.-153 заключения) и почти в 2 раза больше, чем в 2018 г. (98 заключений). Из 120 рассмотренных судебных дел требования потребителей удовлетворены  по 108 делам (90%),  присуждено в пользу потребителей более 8 млн. руб. (8375,8 тыс. руб.), из них компенсация морального вреда составила  244,7 тыс. руб.

С 1 января 2021 года вступили принятые Правительством Российской Федерации нормативные правовые акты, которыми регулируются  отношении в области защиты прав потребителей (7 правил), в том числе:  оказания платных образовательных услуг, бытового обслуживания населения, оказания услуг общественного питания, перевозок пассажира и багажа автомобильным транспортом и городским наземным транспортом,  оказания туристского продукта, предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-117.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2 ; тел. 77-20-38;

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.