Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за первый квартал 2021 года

            В первом квартале 2021 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило 625 обращений, что  в 1,15 раз меньше, чем за аналогичный период прошлого года, из них 239-касались вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, по сравнению с  1 кварталом 2020 года количество выросло в 1,1 раза; 386— нарушений прав потребителей, что в 1,2 раза меньше, чем в аналогичном периоде 2020 года. 610 обращений (97,6% от всех  обращений) поступило от граждан..

          Вопросы, изложенные в обращениях, касались качества пищевых продуктов (4,0% от всех поступивших обращений), нарушение условий проживания, в том числе связанных с размещением в многоквартирных жилых домах офисов, магазинов, точек общественного питания (8,5%), атмосферного воздуха (1,6%), качество питьевого водоснабжения (3,68%), сбора и вывоза мусора (4,16%), правил предоставления розничной торговли (19,4%), оказания бытового обслуживания населения (5,6%),  жилищно-коммунальных услуг (6,88%),  финансовых услуг (4,16%), услуг связи (3,52%), медицинских услуг (1,92%).

Все обращения рассмотрены в установленные Законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сроки, даны ответы заявителям.

Всего рассмотрено по существу поставленных вопросов 563 обращений (90,1 % от общего количества поступивших), составлено 26 протоколов, подано 16 исков в суд, выдано 54 предостережения, проведено 3573 консультаций по «горячим линиям».

По вопросам защиты прав потребителей  поступило  386 обращений, что составило 61,8 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что в первом квартале  2021 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 68,6%,  всего на нарушения в сфере услуг поступило 265 обращений. В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг-43 обращения  (1 кв. 2020  г.-43 обращение), на прежнем уровне;
•  бытового обслуживания населения- 35 обращений (1 кв. 2020 года 49 обращений), увеличение в 1,7 раза;
• услуг связи- 88 обращений (1 кв. 2020г.-94 обращений), снижение в 1, 4 раза;  
• финансовых услуг-26 обращений (1 кв. 2020 г.-22 обращения), увеличение в 1, 18 раза;
• медицинских услуг-12 обращений (1 кв.2020 г.- 13), снижение в 1,08 раза;
• транспортных услуг-6 обращений (1 кв. 2020 -9), снижение в 1, 5 раз;
• туристских услуг-2 обращения (1 кв. 2020-6), снижение в 3 раза;
• культурно-развлекательной деятельности-2 обращения (1 кв. 2020-6), снижение  в 3 раза.

 На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 121 обращение, что составило 31,3,0% от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

Количество обращений в сфере розничной торговли по сравнению с  первым кварталом 2020 года  снизилось  в 1, 4 раза, по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров количество обращений также  снизилось в 1, 8 раза,

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 27 обращений, увеличение в 1,8 раза ( 1 кв. 2020-15).

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 397 разъяснений норм законодательства, 132 обращения направлено по подведомственности, проведено  31  административное расследование,  проведено 29 проверок, из них 26 предварительных проверок,

По результатам проверок гражданам в добровольном порядке возмещен имущественный вред в размере  604,4 тыс. руб. Составлено 26 протоколов об административном правонарушении;  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 54 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. 

            При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

В первом квартале 2021 года  в судебные органы в защиту прав потребителей подано 50 исковых заявлений, по результатам рассмотрения 32 исков требования потребителей удовлетворены , присуждено денежных средств в пользу потребителей 4392,7 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  84,5 тыс. рублей.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-117.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2 ; тел. 77-20-38;

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.