Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по защите прав потребителей за первый квартал 2021 года

Наряду с применением административных мер на протяжении первого квартала 2021 года Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области (далее — Управление) осуществлялась судебная защита прав потребителей. Не за все нарушения законодательства о защите прав потребителей  предусмотрена административная ответственность (например, отказ в возврате денег, нарушены сроки рассмотрения требований и т.д.), судебная защита прав потребителей подразумевает снижение административных барьеров в предпринимательской деятельности, а также увеличение соответствующей гражданской ответственности за нарушения в области защиты прав потребителей, поэтому занимает особое место в деятельности Управления по защите потребительских прав граждан.

В соответствии   с  пунктами 4, 5  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1) должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за  первый квартал 2021 года.

Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс  для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) и статьи 40 Закона №2300-1.

     В первом квартале 2021 года Управлением было дано 34 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, .Из 27 рассмотренных судебных дел требования потребителей удовлетворены  по 25 делам (93%),  присуждено в пользу потребителей более 4 млн. руб. (3710,4 тыс. руб.), из них компенсация морального вреда составила 69,0 тыс. руб.

 Структура заключений по гражданским делам показала,  что как и в первом квартале 2020 года большая их часть приходилась по делам в сфере предоставления услуг (выполнения работ).

            Из них наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:

• бытовое обслуживание населения — 13 заключений (38,2%), присуждено потребителям 2274,5 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда 41,0 тыс. руб.
• деятельность на финансовом рынке (банковская,  страховая деятельность) — 3 заключения (8,8 %), присуждено потребителям 423,4 тыс. руб., моральный вред- 5,0  тыс. рублей;
• жилищно-коммунальные услуги — 2 заключения (5,9%), присуждено  потребителям 103,0 тыс. руб., моральный вред- 5,0 тыс. руб.

В  сфере розничной торговли,  дано 8 заключения (23,5%), сумма, присужденная в пользу потребителей составила 793,0  тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 17,0 тыс. руб. В сфере торговли на нарушения прав потребителей  при заключении договоров с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения) было дано 2 заключения (5,8%), присуждено потребителям 68,0 тыс. руб., из них моральный вред составил 2,0 тыс. руб.

В защиту прав потребителей подано 16 исков, 15 исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей и 1 иск в защиту неопределенного  круга потребителей.

В сфере торговли подано 3 иска, преимущественно из-за нарушений прав потребителей при розничной торговле (18,70%), в  сфере услуг подано 13 исков. В структуре исков в сфере оказания услуг на первом месте бытовые услуги-12 исков или 75%.,; при оказании услуг ЖКХ подан один иск.

Из 7 рассмотренных исков в интересах конкретных потребителей, требования Управления и потребителей удовлетворены в 100 % случаях, в пользу потребителей присуждено 682,3 тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 15,5 тыс. руб.

В первом квартале 2021 года специалистами Управления было подано 12 исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей в отношении индивидуального предпринимателя, который не исполнил обязательства по договору в части изготовления и установки  окон, дверей. Из  12 исковых заявлений, рассмотрено 2 исковых заявлений в пользу потребителей, потребителем присуждено  157575 рублей, в том числе моральный вред в размере 6000 рублей.

Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.                                                         

По вопросам судебной защиты прав потребителей, в том числе об участии Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в судебной защите прав потребителей  можно  обращаться по телефонам:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106, 971-117;

— Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В рамках проекта «МФЦ – новые возможности» всем категориям граждан (независимо от их социального положения, статуса, места проживания на территории Новгородской области) предоставлена возможность получить консультации «из первых рук» от специалистов Управления Роспотребнадзора, обсудить напрямую проблемы и вопросы посредством видеосвязи.  Онлайн консультирование проводится еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00, для консультации необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).