Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан

За 9 месяцев 2022 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  всего поступило 1740 обращений (9 месяцев 2021 года-1831  обращение), на нарушение прав потребителей поступило 938 обращений (9 месяцев 2021 года-1090), что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за  9 месяцев  2022 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 61,0 %,  всего на нарушения в сфере услуг поступило 569 обращений (9 месяцев 2021 г.-766). В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

•  бытового обслуживания населения- 96 обращений (9 мес. 2021 года — 98 обращений);
• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг-87 обращений  (9 мес. 2021  г.- 113 обращений);
• услуг связи- 57 обращений (9 мес.2021г.- 73 обращения);  
• финансовых услуг-52 обращения (9 мес. 2021 г.-68 обращений);
• транспортных услуг- 23 обращение (9 мес. 2021-31);
• туристских услуг- 14 обращений (9 мес.2021- 8);
• гостиничных услуг-10 (9 мес.2021 г.-6);;
• культурно-развлекательные мероприятия-10 (9 мес.2021 г.-3);;
• медицинских услуг-8 обращений (9 мес.2021 г.-20);
• ремонт и техническое обслуживание автомобилей-9  (9 мес.2021-5);
• прочие виды деятельности — 190 обращений (9 мес.2021 -325).

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 369 обращений (9 месяцев 2021 г.-324 обращения), что составило  39, 3 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило  213 обращений (количество обращений осталось на уровне аналогичного периода 2021 г.-212) , по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило 156 обращений (9 месяцев 2021 года-112), увеличение в 1,4 раза в основном за счет увеличения обращений граждан на нарушения при продаже табачными изделиями.

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений составило 63  (9 мес. 2021-60) .

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 748 разъяснений норм законодательства, 215 обращений направлено по подведомственности, проведено  5  административных расследований,по 27 обращениям проведены предварительные проверки поступившей информации, проведено 2 внеплановые проверки по обращениям граждан,  при одной проверке выявлен случай причинения вреда имуществу потребителя, вызванный предоставлением неполной (недостоверной) информации о товаре, в добровольном порядке потребителю возмещен материальный ущерб в размере 22 тыс. рублей.

Кроме того, в рамках рассмотрения обращений Управлением применялись и новые формы профилактического характера — профилактические визиты, в ходе которых контролируемые лица информировались об обязательных требованиях, предъявляемых к их деятельности либо к принадлежащим  объектам контроля. По результатам рассмотрения обращений граждан в адрес хозяйствующих субъектов (продавцов, исполнителей) направлено70 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований; в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере163,0 тыс. рублей

При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей. За 9 месяцев 2022 года   по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано 41 исковое заявление, по результатам рассмотрения 25 исковых заявлений требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, присуждено денежных средств в пользу потребителей  859,0 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  34,0 тыс. рублей.

По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской  области» проводились тематические «горячие линии». Всего проведено 38 тематических «горячих линий» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей; по продаже товаров дистанционным способом (через Интернет); по маркировке товаров средствами идентификации; по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом; по бытовым, медицинским, финансовым услугам, жилищно-коммунальным услугам, услугам связи и др, консультации получили 763 жителя области. В рамках работы Общественной приемной консультации получили 257 человек.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе  «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомится и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.