Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 года

За  9 месяцев 2022 года  Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области  на нарушение прав потребителей поступило 938 обращений, что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление. По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 748 разъяснений норм законодательства, 215 обращений направлено по подведомственности, проведено  5  административных расследований,по 27 обращениям проведены предварительные проверки поступившей информации, проведено 2 внеплановые проверки по обращениям граждан,  при одной проверке выявлен случай причинения вреда имуществу потребителя, вызванный предоставлением неполной (недостоверной) информации о товаре, в добровольном порядке потребителю возмещен материальный ущерб в размере 22 тыс. рублей. По результатам рассмотрения обращений в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в  размере 163,0 тыс. рублей.

С целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением проведено  646 профилактических мероприятий, в том числе:

• 42 профилактических визитов;
• 208 мероприятий по информированию;
• 110 мероприятий по консультированию;
• 286 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований продавцам, реализующим табачные изделия, товары легкой промышленности, технически сложные товары бытового назначения; исполнителям, оказывающим бытовые,  гостиничные, транспортные услуги, услуги связи, банковские услуги и др..

Проведено 371 выездное обследование  без взаимодействия  с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при реализации товаров, выполнении работ, оказании услуг. Осуществлялось наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в сети Интернет, всего исследован 21 сайт  на предмет соблюдения обязательных требований.

За 9 месяцев 2022 года   Управлением в защиту прав потребителей подано 52 исковых заявления, из них 41 исковое заявление в защиту прав конкретного потребителя и 11 исковых заявлений  в защиту прав неопределенного круга потребителей, по результатам рассмотрения 29 исковых заявлений требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, присуждено денежных средств в пользу потребителей  859,0 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  34,0 тыс. рублей.

Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс  для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) и статьи 40 Закона №2300-1.

 За 9 месяцев  2022 года Управлением было дано  147 заключений  по делам в целях защиты прав потребителей, из 80 рассмотренных судебных дел требования потребителей удовлетворены  по 77 делам, удельный вес удовлетворенных дел составил  (96%),   присуждено в пользу потребителей  10,5 млн. рублей, из них компенсация морального вреда составила 260,0 тыс. руб.

По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской  области» проводились тематические «горячие линии». Всего проведено 38 тематических «горячих линий» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей; по продаже товаров дистанционным способом (через Интернет); по маркировке товаров средствами идентификации; по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом; по бытовым, медицинским, финансовым услугам, жилищно-коммунальным услугам, услугам связи и др, консультации получили 763 жителя области. В рамках работы Общественной приемной консультации получили 257 человек.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-083.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, кабинеты №5,10,12; тел. 77-20-38; 73-06-77

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.