Об итогах проведения совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг такси и каршеринга.

В целях поддержания обеспечения максимального участия Роспотребнадзора в реализации мероприятий, входящих в комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях, Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области  с 14 по 25 ноября 2022 года была организована и проведена «горячая линия» по услугам такси и каршеринга.

В проведении «горячей линии» принимали участие специалисты территориальных отделов Управления, Центра информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», а также были привлечены специалисты Министерства транспорта и дорожного хозяйства по Новгородской области, специалисты Администраций муниципальных районов  Новгородской области и общественных объединений потребителей.

В ходе мероприятия на «горячую линию» обратилось 11 жителей городов и районов области, в том числе: в Управление и его территориальные отделы – 8 человек, Министерства транспорта и дорожного хозяйства и цифрового развития  Новгородской области – 3 обращения.

В связи с тем, что перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования в устной форме, который потребитель заключает непосредственно с водителе легкового такси или путем осуществления заказа услуги через диспетчера, в числе заданных  потребителями вопросов содержались основные нарушения хозяйствующих субъектов, осуществляющих перевозку пассажиров легковым такси:

1.качество и безопасность услуг такси;

2. возникновение разногласий по вопросу выдачи сдачи пассажиру;

3. задержка автотранспорта при регулярных перевозках, нарушение срока подачи такси;

4. повышение цены за услуги по перевозке в связи с изменением погодных условий;

5. необходимость наличия у водителя лицензии на осуществление перевозок такси;

6. правомерность отказа  в услуге по перевозке пассажира при отсутствии детского кресла;

7. обязанность водителя легкового такси в выдаче пассажиру платежного документа, подтверждающего факт осуществления услуги такси и ее оплаты;

8. ненадлежащее содержание внешнего вида и салона легкового такси при оказании услуги по перевозке пассажиров;

9. ответственность перевозчика за несвоевременное оказание услуги;

10. грубость водителя легкового такси;

11. нелегальность перевозок пассажиров и багажа.

По  вопросу возникающих разногласий между водителем легкового такси и пассажиром  по  выдаче сдачи Управление разъясняет следующее.

Для многих такой вид транспорта очень удобен, однако любой комфорт может испортить такая неприятность, как возникшие разногласия:

-во время поездки выясняется, что у таксиста нет сдачи, водитель предлагает пассажиру пойти разменять крупную купюру по приезду иначе дальше он не повезет. Что делать потребителю?

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  разъясняет, что перевозки пассажиров и багажа легковыми такси регулируются Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав).

Согласно ч. 1 ст. 31 Устава перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного в устной форме.

Согласно ч. 3 ст. 426 Гражданского Кодекса  РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.      

В соответствии с ч. 4 ст. 31 Устава фрахтовщик вправе отказать в предоставлении легкового такси для перевозки пассажиров и багажа в случае, если предлагаемый фрахтователем маршрут или поведение фрахтователя может создавать угрозу безопасности водителя.

Из изложенных выше положений нормативно-правовых актов следует, что водитель такси не имеет права отказывать в оказании услуги перевозки пассажиров легковым такси по причине отсутствия разменных денег. Иметь возможность рассчитаться с потребителем путем выдачи сдачи является его обязанностью.

Если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные убытки.

Вместе с тем, среди вопросов, связанных с регулярными перевозками пассажиров и багажа, поступивших в Министерство транспорта и дорожного хозяйства по  Новгородской области, вопросы касались работы нелегального такси, а именно работа такси без специального разрешения на перевозку пассажиров.

Обращаясь в службу такси, люди ожидают качественного сервисного обслуживания, но не всегда его получают.  При осуществлении перевозки пассажиры должны быть уверены в безопасности обслуживания, так как преимущества легального такси это обращение пассажира в проверенную компанию. Конечно преимущества отражаются на стоимости перевозок, но цена компенсируется уровнем сервиса.

Если водитель работает официально, то в салоне такси  должна находится следующая информация;

— название организации-перевозчика с контактными данными;

— визитная карточка водителя с фотографией;

— информация о тарифах;

— контактные данные службы, контролирующей пассажирские перевозки.

Необходимо запомнить!

Если Вас не устраивает качество оказания услуг, то стоит произвести запись на диктофон или сделать видеозапись на телефон и обратится с претензией к исполнителю услуг такси.

Пассажир, которого не устроило качество оказания услуг такси, вправе предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и по своему выбору потребовать;

— устранения недостатков услуги в процессе поездки;

— уменьшения цены услуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;

— возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки.

Обращаем внимание потребителей, что на официальном сайте Управления и территориальных отделов, а также на сайтах Администраций муниципальных районов области размещены памятки для потребителей услуг такси. 

Внимание!

Соблюдение законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, осуществляющих регулярные перевозки пассажиров и багажа  автомобильным транспортом общего пользования, в том числе услуг легковых такси, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

Пассажирские перевозки должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Новгородской области, лицензионным требованиям с соблюдением требований безопасности и качеством пассажирских перевозок.

Уважаемые потребители, напоминаем, в случае возникновения вопросов по оказанию транспортных услуг легкового такси Вы можете обратиться по телефонам:

— Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», г. В.Новгород, ул. Германа, 29а, тел.  77-20-38;

– Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области – г. В.Новгород, ул. Германа, д.14, тел.  971-106

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.