Итоги работы с обращениями граждан за 2022 год

 В 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило 2217 обращений, что на 11% меньше чем в 2021 году.

 По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия получено 1018 обращений (2021г.-1018) или 45,9%, в области защиты прав потребителей -1199 (2021г.-1478) или 54,1%.

Показатель активности граждан в расчете на 10 тысяч населения Новгородской области составил 38 обращений, в 2021 году – 42 обращения.

Наибольшее число обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения  связано с  условиями проживания в жилых помещениях,  в том числе на условия использования физических факторов (шум, освещенность, ЭМИ)– 26,8% (2021г.-26,3%) и с обращением отходов производства и потребления – 16,3% (2021г.-15,1%).

Качество и безопасность пищевых продуктов затрагивалась в 12,2% обращениях (2021г.-12,8%), качество питьевой воды и питьевого водоснабжения -6,6% (2021г.-7,3%). Снизилось количество жалоб на условия обучения и воспитания детей с 7,6% в 2021 году до 3% в истекшем году, при этом на деятельность предприятий общественной питания количество обращений увеличилось (поступило 38 обращений или 3,7%, 2021 год соответственно -22 или 2,2%).

От потребителей в истекшем году поступило на 19% обращений меньше чем в 2021 году. В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей как и в 2021 году преобладали жалобы на оказание услуг– 61,1%, из них:

на сферу бытового обслуживания населения – 9,8% (2021г.-13,3%);

жилищно-коммунальных услуг – 9,7% (2021г.-11,8%);

транспортных услуг – 6,8% (2021г.-3,4%);

услуг связи – 6,6 % (2021г.-10,4%);

на кредитные организации –5,4% (2021г.-8,1%);

туристские услуги – 2,1 % (2021г.-1%);

медицинские услуги — 1,3 % (2021г.-2,5%)

Отмечается незначительный, но рост числа обращений, как в количественном, так и в долевом выражении на сферы предоставления  гостиничных услуг, долевое строительство жилья, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств.

На сферу розничной торговли жаловались 466 (38,9%) заявителей, при этом доля таких обращений в общем количестве в области защиты прав потребителей выросла по сравнению с 2021 годом (33,1%).

На нарушения в предприятиях продовольственной торговли поступило 179 обращений (2021 год -174), при покупке с использованием дистанционных каналов -90 (2021 год -82).

Рассмотрено Управлением 88,9% обращений (2021г.-97,6%), направлено по подведомственности 40,8 % обращений (2021г.-31,1%).

По результатам рассмотрения обращений гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в пределах установленной компетенции дано 1714 разъяснений (2021 год-1981), по вопросам, не относящимся к компетенции органов Роспотребнадзора, перенаправлено по подведомственности  в иные органы исполнительной власти 805 обращений или 40,8% от числа рассмотренных (2021 год соответственно 758 или 31,1%).

Наибольшее число обращений содержащих вопросы, не входящие в компетенцию Управления, касались сферы жилищно-коммунальных услуг и жилищного законодательства, содержания и благоустройства территорий населенных мест.

В 2022 году на основании поступивших обращений граждан проведено 504 предварительные проверки,  47 контрольных (надзорных) мероприятий, по результатам которых составлен 21 протокол об административном правонарушении, подано 36 исковых заявлений в судебные органы, выдано 288 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области граждане обращаются не только с жалобами и предложениями, но и за разъяснениями или консультациями.

Управление напоминает, что по всем интересующим вопросам можно обращаться в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8-800-555-49-43.

Для получения консультации можно обратиться по телефонам в рабочие дни с 8:30 до 17:30 часов, перерыв с 13:00 до 13:45 часов по номеру телефона 8(8162) 971-106:

Также, по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей – 8 (8162) 77-20-38, 8 (8162) 73-06-77 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 29А).

В городских округах Новгородской области можно обращаться в рабочие дни с 8:30 до 17:30 часов перерыв с 13:00 до 13:45 часов по телефонам:

8 (81664) 2-14-61, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (174411, г. Боровичи, ул. Дзержинского, д. 2);

8 (81666) 2-18-96, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (175400, г. Валдай, ул. Луночарского,   д. 24 А);

8 (81652) 5-71-91, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (175202, г. Старая Русса, ул. Кириллова, д. 6 А);

8 (881665)55-241, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском и Чудовском районах (174260, г. Малая Вишера, ул. 50 лет Октября, д. 13; 174210, г. Чудово, ул. Малогвардейская, д. 16).

Письменные обращение можно направлять в Управление посредством раздела «Прием обращений граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ на официальном сайте Управления в сети Интернет https://www.53.rospotrebnadzor.ru/ или почтой по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 14.