Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 2022 год

За  2022 год  Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области  на нарушение прав потребителей поступило  1199 обращений, что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление. По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 1020 разъяснений норм законодательства, 359 обращений направлено по подведомственности, проведено  9  административных расследований,по 59 обращениям проведены предварительные проверки поступившей информации, проведено 2 внеплановые проверки по обращениям граждан,  при одной проверке выявлен случай причинения вреда имуществу потребителя, вызванный предоставлением неполной (недостоверной) информации о товаре, в добровольном порядке потребителю возмещен материальный ущерб в размере 22 тыс. рублей. По результатам рассмотрения обращений в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере 607,3 тыс. рублей.

Кроме того, Управлением  применялись и новые формы профилактического характера — профилактические визиты, в ходе которых контролируемые лица информировались об обязательных требованиях, предъявляемых к их деятельности либо к принадлежащим  объектам контроля, всего проведено 49 профилактических визита. По результатам рассмотрения обращений и контрольных (надзорных) мероприятий  проведено 1112  профилактических мероприятий для представителей сферы бизнеса, в том числе 378 мероприятий по информированию, 151 консультация, 415 выездных обследований  без взаимодействия  с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при реализации товаров, выполнении работ, оказании услуг. Осуществлялось наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в сети Интернет. По итогам проведенных контрольных (надзорных) мероприятий и рассмотрения обращений граждан выдано 534предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований продавцам, реализующим табачные изделия, товары легкой промышленности, технически сложные товары бытового назначения; исполнителям, оказывающим бытовые,  гостиничные, транспортные услуги, услуги связи, банковские услуги и др.

С целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением проведено 1112 профилактических мероприятий, в том числе:

• 49 профилактических визитов;
• 378 мероприятий по информированию;
• 151 мероприятие по консультированию;
• 534 предостережений о недопущении нарушения обязательных требований.

Управлением рассмотрено 993 письменных обращения на нарушения прав потребителей. В Общественную приемную Управления обратилось 199 человек.

 При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

В судебные органы в защиту прав потребителей подано 63 исковых заявлений, по результатам рассмотрения 55 исков требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях.

В 184 гражданских процессах даны заключения по делам о защите прав потребителей. Из 112 рассмотренных дел, требования потребителей удовлетворены в 98% случаях (по 110 гражданским делам), присуждено денежных средств в пользу потребителей 13,6 млн. рублей, из них в счет возмещения морального вреда 349,0 тыс. рублей.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.