Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по обращениям граждан, консультированию и информированию населения в сфере ЖКХ за 2022 год

Работа с обращениями граждан является актуальным направлением деятельности  Роспотребнадзора в связи с тем, что преобладающее число граждан обращаются в Роспотребнадзор по социально-значимым вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия человека. Одним из основных направлений является защита прав потребителей сфере ЖКХ

Так Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области, а также его территориальными отделами за 2022 год, в целях обеспечения защиты прав потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, было рассмотрено 116(9,8%) обращений граждан от общего числа обращений на нарушение прав потребителей (1199).За аналогичный период 2021 года – 117 обращений.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия поступило  1018обращений, что составляет 45,9% от общего числа обращений (2217).

Наибольшее количество обращений поступило:

 — на условия проживания в жилых помещениях – 181 обращение;

— сбор и захоронение ТБО – 166 обращений;

— с жалобами на шум – 90 обращений;

— на качество питьевой воды и водоснабжения 67 обращений и другие.

Основными причинами, по которым граждане обращаются в Управление – это не выполнение управляющими компаниями условий договоров управления многоквартирными домами требований по содержанию общего имущества; не согласие с начислениями по оплате за жилищные и коммунальные услуги; об отключении коммунальных услуг в целях проведения профилактических ремонтов без предварительного уведомления собственников помещений; несвоевременный вывоз ТБО; не выполнение управляющими компаниями и обслуживающими организациями требований санитарных правил (уборка подъездов, дезинфекция контейнеров, мусоропроводов, дезинсекция подвальных помещений)  которое приводит к увеличению количества грызунов, насекомых, являющихся переносчиками особо опасных инфекционных заболеваний, к наличию запахов в местах общего пользования и в жилых помещениях.

В связи с тем, что уполномоченным органом исполнительной власти в части осуществления контроля за деятельностью Управляющих компаний и ТСЖ в части соблюдения требований по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, порядком и правомерностью начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, за качеством и соблюдением сроков проведения капитального ремонта, правомерности проведения общего собрания собственников помещений многоквартирного дома, на территории Новгородской области является Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, в соответствии  с ч. 4 ст.8 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ,  — 179 обращений граждан были направлены в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области для принятия мер в пределах полномочий.

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки, даны разъяснения.

Защита прав потребителей, осуществляемая судом, обеспечивает наиболее полное восстановление нарушенных прав потребителей путем удовлетворения имущественных и неимущественных интересов потребителей и является важнейшим способом защиты прав потребителей.

Дача заключений по делам о защите прав потребителей представляет собой наиболее перспективный и поэтому самый распространенный вид участия Управления как уполномоченного федерального органа исполнительной власти в судебной защите потребителей.

Роспотребнадзор и его территориальные органы до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя.

За период 2022 года Управлением в судах дано 15 заключений, из них удовлетворено 10, присуждено денежных средств в пользу потребителей 384,9 тыс. рублей, в т.ч. компенсация морального вреда — 44,0 тыс.рублей.

Так по жалобе потребителя на нарушение его прав  ООО «Коммунальные инженерные технологии», согласно ст.47 ГПК РФ Управление было привлечено к участию в деле в качестве государственного органа для дачи заключения по  иску потребителя о возмещении ущерба, причиненного заливом жилого помещения, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных издержек.

Решением судьи Новгородского районного суда Новгородской области требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение о взыскании с ООО «Коммунальные инженерные технологии» в пользу потребителя в возмещение ущерба, причиненного заливом жилого помещения денежную сумму, неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя, компенсацию морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя.

Подано 5 исков в суд, из них 1 в защиту неопределенного круга потребителей, 4 в защиту конкретного потребителя.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, Управлением систематически проводятся «горячие линии» с освещением в СМИ, с опубликованием обзоров поступивших от  потребителей вопросов и ответов специалистов, участвующих в данных мероприятиях.

В Управлении организована работа Общественной приемной, проводятся консультации по вопросам защиты прав потребителей, работает «горячая линия».

По итогам 2022 года по вопросам соблюдения законодательства в сфере ЖКХ было проведено  4 тематические «горячие линии».

Итоги «горячих линий», итоги работы Управления и его территориальных отделов в сфере защиты прав потребителей при предоставлении ЖКУ были освещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  в сети Интернет и на Государственном информационном ресурсе для потребителей.

В целях повышения уровня информирования граждан об их правах  и обязанностях в сфере оказания коммунальных услуг специалистами Территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Новгородской области на официальных сайтах  Администраций муниципальных районов области размещаются информационные статьи, памятки о правах, обязанностях и законных интересов  потребителей в сфере ЖКХ (размещено 32 информационных материала),  в районных  газетах «Родина» (Чудово),  «Валдай», «Окуловский Вестник», «Наша жизнь» (Боровичи) размещено 9 информационных статей о защите прав потребителей в сфере ЖКХ.

Для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика.

За консультациями по вопросам:

— нарушения законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии и законодательства о защите прав потребителей  граждане  и индивидуальные предприниматели могут обращаться по телефонам:

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

— по вопросам содержания и ремонта жилых помещений, управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, проведения и оплаты  за капитальный ремонт можно обращаться:

Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области:

66-32-27  (по техническим вопросам)

тел. 700-245   (вопросы начисления оплаты ЖКУ)

тел. 66-27-88  — (специалисты юридического отдела по договорам управления)

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.