Платный возврат товаров с браком на Wildberries не законен

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области стали поступать жалобы потребителей об удержании денежных средств при возврате некачественных товаров, приобретенных через маркетплейс, в частности у одного из крупнейших агрегаторов — Wildberries.

При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость товара с недостатками (если наличие недостатков подтвердилось).

Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).

Более подробная информация о ситуации на площадке Wildberries размещена на официальном сайте Роспотребнадзора

Получить консультацию по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей можно по телефонам

• Управления Роспотребнадзора по Новгородской области 971-069, 971-095;

•  Центра  по информированию и консультированию 77-20-38, 73-06-77

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.