О рассмотрении органами местного самоуправления Новгородской области обращений граждан за 2022 год.

Органы местного самоуправления играют первостепенную роль в доверии граждан к закону и действиям государства, так как являются наиболее приближенными и доступными по месту жительства граждан.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  по итогам 2022 года специалистами Администраций В.Новгорода и муниципальных районов области рассмотрено 13914 обращений, что  на 34,7%  больше чем за период 2021 года (10329 обращений), из них 6897 обращений поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 7213 (2021 г. – 4678), что составляет  51,8% от общего числа обращений (13914) касалась сферы ЖКХ,  сферы образования — 4436 (31,9%)обращений, сферы торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами) — 352 обращения (2,5%), сферы предоставления платных медицинских услуг – 180 (1,3%), сферы предоставления туристических услуг – 145 (1,0%),  сферы предоставления транспортных услуг  — 118 (0,8%)обращений,  сферы прочих услуг — 1353 (9,72%) обращения.

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 264 нарушения норм законодательства, дано 7755 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений 28 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано 2911 консультации и разъяснений.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных образований о деятельности специалистов, направленной на защиту прав потребителей за 2022 год, следует отметить, что наибольшее количество обращений, поступивших и рассмотренных специалистами:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 7232 обращений, что от общего числа обращений составляет  52,0%;

— Новгородского муниципального района – 3392 обращений (24,4%);

— Чудовского муниципального района – 902 обращения (6,5%);

— Шимского муниципального района – 881 обращение (6,3%);

— Любытинского муниципального района – 437 обращений (4,2%);

— Маловишерского муниципального района – 291обращение (3,1%);

— Боровичского муниципального района – 142 обращения (1,0%).

— Валдайского муниципального района –  138 обращений (1,0%);

— Волотовского муниципального округа – 102 обращения (0,7%)

Работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Хвойнинского муниципального округа – 77 обращений (0,5%);

— Пестовского муниципального района – 72 обращения (0,5%);

— Поддорского муиципального района – 61 обращение (0,4%);

— Окуловского муниципального района – 45 обращений (0,3);

— Батецкого муниципального района – 45 обращения (0,3%);

— Парфинского муниципального района – 26 обращений (0,2%);

— Маревского муниципального округа – 19 обращений (0,1%).

— Мошенского муниципального района – 15 обращений (0,1%);

— Старорусского муниципального района – 13 обращений (0,1%);

— Холмского муниципального района – 12 обращений (0,08%);

— Крестецкого муниципального района – 7 обращений (0,05%);

— Солецкого муниципального округа – 3 обращения (0,01%).

-Демянского муниципального района – 2 обращения (0,01%);

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с 2021 годом в таких муниципальных районах как Валдайский — с 280 обращений (2021 г.) до 138 (2022г.);  Крестецкий — с 53  до 7; Чудовский — с 1392  до 902; Шимский- с 1369 до 881; Боровичский — с 1323  до 142.

 Вместе с тем, в некоторых муниципальных районах произошло увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений: Новгородский — с  1474 обращений в 2021г. до 3392 обращений в 2022г.; Пестовский  — с 32  до 72 обращений; Комитет потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода  — с 3146    до 7232 обращений.

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайт Администраций муниципальных районов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами  Администраций муниципальных районов области осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных районов  создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей», предусматривающий формы обратной связи (в том числе в форме виртуальных приемных, интернет-форумов). За период 2022 года специалистами муниципальных районов Новгородской области на официальном сайте районов в сети Интернет размещено 1124  материала по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

 В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей, в том числе в рамках региональной программы «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2022-2024годы», утвержденной  постановлением Правительства Новгородской области от 07 апреля 2022 года № 197 и муниципальных программ по защите прав потребителей по вопросам проведения совместных информационно-просветительских мероприятий на территории области, направленных на организацию и проведение  информирования, консультирования и просвещения населения Новгородской области.