Статистика по обращениям граждан, поступившим в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области в 2022 году

За 2022 год в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило на рассмотрение 2217 обращений граждан, что на 11,9% меньше в сравнении 2021 годом (2516 обращений).

Из общего количества обращений граждан доля обращений, содержащих информацию о нарушениях законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, составила 45,9% (1018 обращений); о нарушениях прав потребителей – 54,1% (1199 обращений).

По 1894 обращений в ходе рассмотрения были даны разъяснения по вопросам, относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, что составляет 86,8 % от общего количества рассмотренных обращений (в 2021 году соответственно 1981обращений или 81,3%).

В соответствии с действующим законодательством 47 обращений граждан стали основанием для проведения  контрольных (надзорных) мероприятий, что на 35% меньше, чем в 2021 году (72). На основании 15 проведены административные расследования (2021 год -124).

Снижение количества проведенных контрольных (надзорных) мероприятий и административных расследований связано с особенностями проведения государственного контроля (надзора) в 2022 году, в соответствии с которыми основанием для проведения является непосредственная угроза причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан или причинение вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, а возбуждение дел об административных правонарушениях возможно только по результатам контрольных (надзорных) мероприятий.

Количество обращений, подтвердившихся в ходе контрольно-надзорных мероприятии и административных расследований, 45 (72,3% от числа обращений, ставших основанием для их проведения), в 2021 году (65%).  

В ходе рассмотрения обращений 639 направлено по подведомственности (29% от числа рассмотренных), в 2021 году 758 (31%). Таким образом, каждое третье обращение, поступившее в Управление, содержит вопросы, разрешение которых является полномочиями иных государственных органов.

По фактам, изложенным в обращениях, проведено 295 предварительных проверок (2021 год-109). Предварительная проверка проводится с целью оценки достоверности поступивших сведений.

По результатам рассмотрения обращений вынесено 340 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (2021 год-207),  по фактам выявленных нарушений составлено 22 протокола об административных правонарушениях (2021 год-115).

В рамках судебной защиты прав потребителей по фактам нарушений, выявленных при рассмотрении обращений, подано 56 исков в судебные органы (2021 год-58).

В 2022 году на «Горячую линию» Управления поступило 4535 звонков, что почти в 2 раза меньше, чем в 2021 году (8057 звонков).

Наибольшая часть обращений связана с вопросами по защите прав потребителей 396 звонков (8,73%), 235 звонков (5,2%) относились к сфере санитарного надзора, 156 (3,4%) — эпидемиологического надзора. В 3748 устных обращениях или в 82,6% случаев задавались вопросы, не входящие в компетенцию Роспотребнадзора, например, начисление платы за коммунальные и жилищные услуги, плохая уборка снега на дорогах и тротуарах, вызов участкового врача на дом, начисление платы по больничным листам и т.д.

Всем обратившимся даны необходимые консультации и разъяснения, а также заявители перенаправлены в иные органы по компетенции.

Управление напоминает, что по всем интересующим вопросам можно обращаться в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8-800-555-49-43.

Для получения консультации можно обратиться по телефонам с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, по пятницам с 8:30 до 16:15 часов, перерыв с 13:00 до 13:45 часов по номеру телефона 8(8162) 971-106:

Также, по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей – 8 (8162) 77-20-38, 8 (8162) 73-06-77 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 29А).

В городских округах Новгородской области можно обращаться в рабочие дни с 8:30 до 17:30 часов перерыв с 13:00 до 13:45 часов по телефонам:

8 (81664) 2-14-61, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (174411, г. Боровичи, ул. Дзержинского, д. 2);

8 (81666) 2-18-96, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (175400, г. Валдай, ул. Луночарского,   д. 24 А);

8 (81652) 5-71-91, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (175202, г. Старая Русса, ул. Кириллова, д. 6 А);

8 (881665)55-241, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском и Чудовском районах (174260, г. Малая Вишера, ул. 50 лет Октября, д. 13; 174210, г. Чудово, ул. Малогвардейская, д. 16).

Письменные обращение можно направлять в Управление посредством раздела «Прием обращений граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ на официальном сайте Управления в сети Интернет https://www.53.rospotrebnadzor.ru/ или почтой по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 14.