Об итогах проведения «горячей линии» и консультаций для потребителей к Всемирному дню прав потребителей

        

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», Министерством промышленности по Новгородской области, Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, Комитетом по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода, общественными организациями по защите прав потребителей организовало работу горячей линии по защите прав потребителей, приуроченную к Всемирному дню прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта. В 2023 году Всемирный день прав потребителей проходил  под девизом:  «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».

На сайте Консультационного центра, органов местного самоуправления, региональных СМИ был размещен анонс и напоминание о проведении «горячей линии» с указанием контактных телефонов и режима работы.

 В период с 13 по 24 марта в ходе проведения горячей линии поступило 358    обращений граждан, из них по телефонам «горячей линии» 269 обращений, 47 обращений при личном приеме граждан, количество письменных обращений  от граждан -42.

Общее количество  оказанных консультаций составило 358 в различных сферах деятельности, из них:

—  Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей — 96

— Услуги ЖКХ — 33

— Долевое строительство жилья -1

— Услуги связи — 24

— Туристские услуги  -8

— Финансовые услуги — 33

— Медицинские услуги-  4

— Образовательные услуги — 2

— Транспортные услуги — 4

— Технически сложные товары (в т.ч. бытового назначения) — 26

— Продажа товаров дистанционным способом — 29

— Оплата товаров и услуг онлайн -23           

— Прочие  — 75

Всем обратившимся гражданам даны полные  консультации с разъяснением норм действующего законодательства Российской Федерации. По результатам рассмотрения обращений подготовлено 49 проектов претензий,  4 проекта исковых заявлений.

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб. 5,10,12   77-20-38, 73-06-77.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.