Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2023 года.

В первом квартале 2023 года Управлением  проведено  36 выездных обследований  без взаимодействия  с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при реализации товаров, выполнении работ, оказании услуг. Осуществлялось наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в сети Интернет, проведено 108 мероприятий. По итогам проведенных контрольных (надзорных) мероприятий и рассмотрения обращений граждан выдано 145предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований продавцам, реализующим табачные изделия, товары легкой промышленности, технически сложные товары бытового назначения; исполнителям, оказывающим бытовые услуги,   услуги связи, банковские услуги и др.

С целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением проведено 333 профилактических мероприятия, в том числе:

• 12 профилактических визитов;
• 134 мероприятия по информированию;
• 42 мероприятия по консультированию;
• 145 предостережений о недопущении нарушения обязательных требований.

За  1 квартал 2023 год  Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области  на нарушение прав потребителей поступило  228 обращений, что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Управлением рассмотрено 192 письменных обращения на нарушения прав потребителей. В Общественную приемную Управления обратился  261 человек.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 165 разъяснений норм законодательства,  75 обращений направлено по подведомственности, по  14 обращениям проведены предварительные проверки поступившей информации, направлено  21 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований; в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере  104,4 тыс. рублей.

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

В судебные органы в защиту прав потребителей подано 13 исковых заявлений, по результатам рассмотрения 8 исков требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях.

В 31 гражданском процессе даны заключения по делам о защите прав потребителей. Из 25 рассмотренных дел, требования потребителей удовлетворены в 96% случаях (по 24 гражданским делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей 15,0 млн. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  90,0 тыс. рублей.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.