Об итогах проведения совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских услуг.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», 13 апреля 2023 года  провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан при предоставлении медицинскими организациями платных медицинских услуг.

В ходе мероприятия на «горячую линию» Управления и территориальных отделов обратилось 7 жителей городов и районов области.  

Платные медицинские услуги оказываются населению в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» от 04.10.2012 года № 1006. К платным медицинским услугам относятся дополнительные к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи услуги, оказываемые лечебно-профилактическими учреждениями независимо от ведомственной подчиненности и формы собственности.

В числе заданных потребителями вопросов содержались основные нарушения хозяйствующих субъектов, предоставляющих платные медицинские услуги населению:

-договоры оформляются, в основном, только чеком (отсутствие простой письменной формы);

— в договорах содержится неполная информация о правах и обязанностях сторон;

— в договорах отсутствуют необходимые сведения (реквизиты) об исполнителе;

— чек (квитанция) оформляются единой суммой без разбивки по видам услуг, оказанных потребителю и др.

— условия, ограничивающие право пациента на отказ от исполнения договора, в частности предусматривается удержание медицинским учреждением всей денежной суммы, уплаченной по договору, что является нарушением статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

— основания освобождения от ответственности: прекращение лечения по инициативе Заказчика; возникновение аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению. Указанные основания не являются законными и существенно нарушают права пациента.

Обращаем внимание потребителей!

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей»):

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
• Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
• Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Обращаем Ваше внимание, что учитывая специфику медицинских услуг, в результате потребителю может быть причинен вред здоровью и  жизни, который подлежит возмещению исполнителем независимо от вины, в порядке предусмотренном статьями 1095-1098 ГК РФ.

На основании статьи 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях или нет.

В случае отказа медицинского учреждения добровольно удовлетворить  требования, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Исковое заявление подается в суд по месту: нахождения организации; места жительства или пребывания потребителя, заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За дополнительными консультациями обращаться:

— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. В.Новгород, ул. Германа, д.14, каб.101, тел.971-106, 971-083;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. В.Новгород, ул. Германа, д.29а, каб. 5,10.12, тел. 77-20-38, 73-06-77.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.