Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан.

За 1 квартал 2023 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  всего поступило 424 обращения (1 кв.2022 г. — 591  обращение), на нарушение прав потребителей поступило 228 обращений (1 кв.2022 г. – 343 обращения ), что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за   1 кв.2023 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 61,0 %,  всего на нарушения в сфере услуг поступило  139 обращений  (2021 г.-180).

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

•  бытового обслуживания населения- 22 обращения  (1 кв. 2022 г. —   15 обращений);
• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 28 обращений  ( 1 кв.2022 г.-  37  обращений);
• услуг связи- 19 обращений  ( 1 кв.2022 г. —   20   обращений);  
• финансовых услуг- 11 обращений  ( 1 кв.2022 г. —  14  обращений);
• транспортных услуг- 6 обращений ( 1 кв.2021 год-  8 обращений);
• туристских услуг- 3 обращения ( 1 кв.2022 г.  —   9 обращений );
• гостиничных  услуг-4 обращения  ( 1 кв. 2022 г.  — 4 обращения);
• культурно-развлекательные мероприятия- 5 обращений  (1 кв. 2022 г. -3 обращения);
• медицинских услуг- 8 обращений  (1 кв. 2022 г. -6 обращений);
• прочие виды деятельности — 33 обращения  ( 1 кв. 2022 г. – 64 обращения ).

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 89 обращений (1 кв.2022 г.  — 163   обращения), что составило  39,0 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило  65 обращений (количество обращений  снизилось в 1, 3 раза по сравнению с  аналогичным уровнем прошлого года 1 кв. 2022 г.-86) , по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило  24 обращения ( 1 кв. 2022 г.- 34), На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений составило  29   (1кв. 2022 г.- 34) .

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 165 разъяснений норм законодательства,  75 обращений направлено по подведомственности, по  14 обращениям проведены предварительные проверки поступившей информации.

По результатам рассмотрения обращений граждан в адрес хозяйствующих субъектов (продавцов, исполнителей) направлено  21 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований; в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере  104,4 тыс. рублей

При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей.

За   1 квартал 2023 года   по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано  7  исковых  заявлений, по результатам рассмотрения 3 исковых заявлений требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, присуждено денежных средств  в  пользу потребителей  43, 5 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  13,0 тыс. рублей.

По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской  области» проводились тематические «горячие линии».

Всего проведено  6 тематических «горячих линий» по вопросам качества и безопасности парфюмерной продукции,  по маркировке товаров средствами идентификации,  по финансовым услугам, услугам связи, медицинским услугам и  др, консультации получили 122 жителя области.

В рамках работы Общественной приемной консультации получил   261 человек.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе  «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.