Управление Роспотребнадзора по Новгородской области

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

8 800 555 49 43

круглосуточно звонок бесплатный


Прием обращений граждан

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан.

За 1 квартал 2023 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  всего поступило 424 обращения (1 кв.2022 г. — 591  обращение), на нарушение прав потребителей поступило 228 обращений (1 кв.2022 г. – 343 обращения ), что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за   1 кв.2023 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 61,0 %,  всего на нарушения в сфере услуг поступило  139 обращений  (2021 г.-180).

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

  •  бытового обслуживания населения- 22 обращения  (1 кв. 2022 г. —   15 обращений);
  • при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 28 обращений  ( 1 кв.2022 г.-  37  обращений);
  • услуг связи- 19 обращений  ( 1 кв.2022 г. —   20   обращений);  
  • финансовых услуг- 11 обращений  ( 1 кв.2022 г. —  14  обращений);
  • транспортных услуг- 6 обращений ( 1 кв.2021 год-  8 обращений);
  • туристских услуг- 3 обращения ( 1 кв.2022 г.  —   9 обращений );
  • гостиничных  услуг-4 обращения  ( 1 кв. 2022 г.  — 4 обращения);
  • культурно-развлекательные мероприятия- 5 обращений  (1 кв. 2022 г. -3 обращения);
  • медицинских услуг- 8 обращений  (1 кв. 2022 г. -6 обращений);
  • прочие виды деятельности — 33 обращения  ( 1 кв. 2022 г. – 64 обращения ).

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 89 обращений (1 кв.2022 г.  — 163   обращения), что составило  39,0 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило  65 обращений (количество обращений  снизилось в 1, 3 раза по сравнению с  аналогичным уровнем прошлого года 1 кв. 2022 г.-86) , по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило  24 обращения ( 1 кв. 2022 г.- 34), На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений составило  29   (1кв. 2022 г.- 34) .

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 165 разъяснений норм законодательства,  75 обращений направлено по подведомственности, по  14 обращениям проведены предварительные проверки поступившей информации.

По результатам рассмотрения обращений граждан в адрес хозяйствующих субъектов (продавцов, исполнителей) направлено  21 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований; в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере  104,4 тыс. рублей

При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей.

За   1 квартал 2023 года   по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано  7  исковых  заявлений, по результатам рассмотрения 3 исковых заявлений требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, присуждено денежных средств  в  пользу потребителей  43, 5 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  13,0 тыс. рублей.

По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской  области» проводились тематические «горячие линии».

Всего проведено  6 тематических «горячих линий» по вопросам качества и безопасности парфюмерной продукции,  по маркировке товаров средствами идентификации,  по финансовым услугам, услугам связи, медицинским услугам и  др, консультации получили 122 жителя области.

В рамках работы Общественной приемной консультации получил   261 человек.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе  «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

  •  

    Санитарный надзор

    03.04.2024

    О соблюдении прав жильцов многоквартирного дома при сдаче квартиры в краткосрочный наем

    29.01.2024

    Вниманию юридических лиц! Началась радиационно-гигиеническая паспортизация организаций

    01.09.2023

    О мероприятии в центре социального обслуживания населения

    14.08.2023

    Стартует горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей

    24.07.2023

    Стартует горячая линия по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности

    Эпидемиологический надзор

    19.06.2024

    О  профилактике острых кишечных инфекций в летний период  

    13.06.2024

    Профилактические и противоэпидемические мероприятия по предупреждению возникновения инфекций, передающихся клещами.

    10.06.2024

    О  профилактике энтеровирусной инфекции в летний период  

    03.06.2024

    Профилактика педикулеза в организациях отдыха и оздоровления детей.

    03.06.2024

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости ОРВИ, гриппом и COVID-19 в Новгородской области

    Защита прав потребителей

    21.06.2024

    О проведении «Горячей линии» по вопросам маркировки товаров средствами идентификации

    20.06.2024

    Об участии в семинаре

    18.06.2024

    О проведении «Горячей линии» по вопросам маркировки товаров средствами идентификации

    17.06.2024

    Маркировка новых категорий товаров легкой промышленности

    17.06.2024

    Об итогах проведения «горячей линии» в сфере предоставления бытовых услуг населению

    Регистрация и лицензирование деятельности

    05.06.2024

    Реестр уведомлений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) с 01.04.2024 по 03.06.2024 года.

    23.05.2024

    О предоставлении услуг Роспотребнадзора посредством ЕПГУ

    11.04.2024

    О прекращении действия лицензии

    03.04.2024

    О лицензировании деятельности по оказанию услуг по дезинфекции, дезинсекции и дератизации в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения

    14.03.2024

    Внимание субъектов предпринимательской деятельности!  Об изменении порядка приема уведомлений о начале отдельных видов предпринимательской деятельности  

    Организационная деятельность

    14.06.2024

    Открытие Памятной доски эпидемическому и санитарному врачу, изобретателю эффективной паровой дезинфекционной камеры Виктору Григорьевичу Мандельштаму (1860-1920 г.г.)

    14.05.2024

    ВНИМАНИЮ учеников старших классов школ и их родителей!

    07.05.2024

    Встреча с учащимися старших классов Гимназии Новоскул в рамках мероприятий по профориентации.

    06.05.2024

    О конкурсе на заключение договора о целевом обучении по образовательной программе высшего образования (специалитет) по специальности 32.05.01 «Медико-профилактическое дело» в рамках квоты приема на целевое обучение за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области

    17.04.2024

    Управление Роспотребнадзора по Новгородской области приняло участие во Всероссийской ярмарке трудоустройства «Работа России. Время возможностей»

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    31.05.2024

    Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2023 году»

    17.04.2024

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 1 квартал 2024 года

    15.01.2024

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2023 году

    01.08.2023

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в первом полугодии 2023 года

    31.05.2023

    Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2022 году»