О рассмотрении органами местного самоуправления обращений граждан за 1 квартал 2023 года.

Органы местного самоуправления играют первостепенную роль доверия граждан к закону и действиям государства, так как являются наиболее приближенными и доступными по месту жительства граждан.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  за 1 квартал 2023 года специалистами Администраций В.Новгорода и муниципальных районов области рассмотрено 7345 обращений, что  в 3,3 раза больше чем за 1 квартал 2022 года (2200 обращений), из них 1269 обращений поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 6043 (2022 г. – 921) касалась сферы ЖКХ, что составило 82,3% от общего числа обращений (7345), в сфере образования поступило 714 обращений(9,7%), в сфере торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами)- 81 обращение (1,1%), в сфере предоставления платных медицинских услуг – 49 обращений (0,7%), в сфере предоставления туристических услуг – 14 обращений(0,2%), в сфере предоставления транспортных услуг  52 обращения (0,7%), в сфере прочих услуг поступило 367 обращений(4,9%).

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 52 нарушения норм законодательства, дано 1060 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений 5 гражданам.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных образований за 1 квартал 2023 года о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений рассмотрено специалистами:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 6046 обращений, что от общего числа обращений составляет  82,3,0%;

— Новгородского муниципального района – 470 обращений (6,4%);

— Чудовского муниципального района – 262 обращения (3,6%);

— Шимского муниципального района – 255 обращение (3,5%);

— Маловишерского муниципального района – 91обращение (1,2%);

— Любытинского муниципального района – 65 обращений (0,8%);

Работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Валдайского муниципального района –  23 обращения (0,3%);

— Батецкого муниципального района – 21 обращение (0,3%);

— Поддорского муиципального района – 21 обращение (0,3%);

— Боровичского муниципального района – 19 обращений (0,2%);

— Волотовского муниципального района – 15 обращений (0,2%)

— Пестовского муниципального района – 15 обращений (0,2%);

— Окуловского муниципального района – 12 обращений (0,2);

— Хвойнинского муниципального района – 12 обращений (0,2%);

— Мошенского муниципального района – 5 обращений (0,1%);

— Холмского муниципального района – 4 обращения (0,05%);

— Парфинского муниципального района – 3 обращения (0,04%);

— Крестецкого муниципального района – 2 обращения (0,03%);

— Солецкого муниципального района – 2 обращения (0,03%).

— Старорусского муниципального района – 1 обращение (0,01%);

-Демянского муниципального района – 1 обращение (0,01%);

Хочется отметить муниципальные районы, в которых в  1 квартале 2023 года произошло значительное увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений: Комитет потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода (с 1076 обращений в 2022г.  до 6046 обращений в 2023г.); Новгородский (с  220 обращений в 2022г. до 470 обращений в 2023г.; Маловишерский – (с 38 обращений в 2022г. до 91 обращения в 2023г.); Батецкий —  (с 9 обращений в 2022г. до 21 обращения в 2023г.).

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с 1 кварталом 2022 года в таких муниципальных районах как Валдайский (с 58 обращений (2022г.) до 23 (2023г.); Любытинский (с 73 обращений (2022г.) до 65 (2023); Боровичский (с 78 обращений (2022г.) до 19 (2023г.).

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайт Администраций муниципальных районов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами  Администраций муниципальных районов области осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных районов  создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей».

За 1 квартал 2023 года специалистами муниципальных районов Новгородской области на официальном сайте районов в сети Интернет размещено 705 материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

 В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей, в том числе в рамках региональной программы «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2022-2024годы», утвержденной  постановлением Правительства Новгородской области от 07 апреля 2022 года № 197 и муниципальных программ по защите прав потребителей по вопросам проведения совместных информационно-просветительских мероприятий на территории области, направленных на организацию и проведение  информирования, консультирования и просвещения населения Новгородской области.