Итоги «горячей линии» по вопросам оказания туристских услуг и инфекционным угрозам за рубежом.

 

За период с 19 июня по 30 июня 2023 г. Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области, департаментом туризма Министерства инвестиционной политики Новгородской области была проведена «Горячая линия» по вопросам оказания туристских услуг и инфекционным угрозам за рубежом.
За консультациями обратилось 32 жителя города и области с вопросами, касающимися возврата денежных средств за аннулированные туры по вине туроператоров, возврата денежных средств при невозможности поездки в связи с болезнью, ненадлежащего качества туристических услуг, вопросы, касающиеся оформления договоров и включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом, о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом и др.
Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.
На сайте Управления было размещено пять информационных материалов, памяток для туристов по вопросам предоставления туристских услуг, анонс о проведении «горячей линии».
Были направлены информационные письма с приложением анонса, памяток для потребителей в адрес: глав муниципальных районов и городских округов; государственного областного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»; уполномоченного по правам человека в Новгородской области; общественных организаций по защите прав потребителей для доведения до сведения жителей города (районов) данной информации и для размещения на своих сайтах в сети Интернет,
За 6 месяцев 2023 года специалистами Управления дано одно заключение в целях защиты прав потребителей туристских услуг, по результатам рассмотрения трех исковых заявлений требования потребителей были удовлетворены: присуждено 317 тыс. рублей, в т.ч. — 7,0 тыс. рублей возмещение морального вреда потребителям.
В случае возникновения вопросов консультации Вы можете получить:
в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора
по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101
тел. 971-083.
в Центре по информированию и консультированию потребителей
по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.