Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по обращениям граждан, консультированию и информированию населения в сфере ЖКХ за  1 полугодие 2023 года.

За период  6 месяцев 2023года в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, а также в его территориальные отделы поступило 348 обращений граждан на нарушения прав потребителей  сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, что составило 40,2% от общего числа обращений (865), в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 304 обращения (35,1%), на нарушение прав потребителей  44 (5,1%).

Характер обращений:

— о ненадлежащем качестве коммунальных услуг (перебои электроэнергии, плохое качество питьевой воды, вывоз ТБО);

— о порядке расчета стоимости жилищно-коммунальных услуг и обоснованности применяемых тарифов;

— об отсутствии необходимой и достоверной информации для собственников жилых помещений в многоквартирном доме (об исполнителе, предоставляемых услугах  и др.).

Анализ обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений, поступивших в Управление связано с нарушением:

—  условий проживания в жилых помещениях – 90 обращений;

— сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения ТБО — 63обращения;

— качества  питьевой воды  и питьевого водоснабжения – 28 обращений;

— с жалобами на превышения уровня шума – 38 обращений;

— загрязнением атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 38 обращений и др.

Основными причинами, по которым граждане обращаются в Управление – это не выполнение управляющими компаниями условий договоров управления многоквартирными домами требований по содержанию общего имущества; не согласие с начислениями по оплате за жилищные и коммунальные услуги; об отключении коммунальных услуг в целях проведения профилактических ремонтов без предварительного уведомления собственников помещений; несвоевременный вывоз ТБО; не выполнение управляющими компаниями и обслуживающими организациями требований санитарных правил (уборка подъездов, дезинфекция контейнеров, мусоропроводов, дезинсекция подвальных помещений).

В связи с тем, что уполномоченным органом исполнительной власти в части осуществления контроля за деятельностью Управляющих компаний и ТСЖ в части соблюдения требований по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, порядком и правомерностью начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, за качеством и соблюдением сроков проведения капитального ремонта, правомерности проведения общего собрания собственников помещений многоквартирного дома, на территории Новгородской области является Госжилинспекция, в соответствии  с ч. 4 ст.8 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ,  — 78 обращений граждан были направлены в Инспекцию государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области для принятия мер в пределах полномочий.

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки, даны разъяснения.

Роспотребнадзор и его территориальные органы до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя.

За период  1 полугодия 2023 года  Управлением дано 3 заключения, из них удовлетворено 3, присуждено денежных средств в пользу потребителей  331,6 тыс. рублей, в т.ч. компенсация морального вреда — 65,0 тыс.рублей.

Так по жалобе потребителей на нарушение их прав  Жилищно-строительным кооперативов № 35, согласно ст.47 ГПК РФ Управление было привлечено к участию в деле в качестве государственного органа для дачи заключения по  иску потребителя об обязании выполнить перерасчет, о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Решением мирового судьи Новгородского судебного района Новгородской области требования потребителей  были удовлетворены частично и принято решение о взыскании с  ЖСК № 35 в пользу потребителей в течение месяца с момента вступления решения в законную силу произвести перерасчет платы за электроэнергию, потребленную при использовании и содержании общего имущества многоквартирного дома в сумме:  потребителю Л. -1073,43 рублей; потребителю Д.- 1050,27 рублей; потребителю П.- 951,42 рублей.

Также о взыскании с ЖСК № 35 в пользу потребителя Д.  компенсацию морального вреда в сумме 500,00 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 250 рублей; в пользу потребителя П. — компенсацию морального вреда в сумме 500,00 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 250 рублей; в пользу потребителя Л. — компенсацию морального вреда в сумме 500,00 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 250 рублей, в остальной части отказать.

За период 6 месяцев 2023 года Управлением подано 2 иска в защиту конкретного потребителя

В целях повышения уровня информирования граждан об их правах  и обязанностях в сфере оказания коммунальных услуг Управление Роспотребнадзора по Новгородской области регулярно размещает на официальном сайте Управления, а также сайтах Администраций муниципальных районов области информационные статьи о правах, обязанностях и законных интересов  потребителей в сфере ЖКХ.

По итогам 1 полугодия 2023 года на сайте Управления размещено 39 информационных материала  о защите прав потребителей в сфере ЖКХ.

В Управлении организована работа Общественной приемной, проводятся консультации по вопросам защиты прав потребителей, работает «горячая линия».

По итогам 1 полугодия 2023 года по вопросам соблюдения законодательства в сфере ЖКХ было проведено  3 тематические «горячие линии».

Итоги «горячих линий», итоги работы Управления и его территориальных отделов в сфере защиты прав потребителей при предоставлении ЖКУ были освещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  в сети Интернет и на Государственном информационном ресурсе для потребителей.

В целях повышения уровня информирования граждан об их правах  и обязанностях в сфере оказания коммунальных услуг специалистами Территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Новгородской области на официальных сайтах  Администраций муниципальных районов области размещаются информационные статьи, памятки о правах, обязанностях и законных интересов  потребителей в сфере ЖКХ (размещено 22 информационных материала),  в районных  газетах «Родина» (Чудово),   «Наша жизнь» (Боровичи) размещено 2 информационных статьи  о защите прав потребителей в сфере ЖКХ.

Для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика.

За консультациями по вопросам нарушения законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии и законодательства о защите прав потребителей  граждане  и индивидуальные предприниматели могут обращаться по телефонам:

77-20-38: 73-06-77 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

— по вопросам содержания и ремонта жилых помещений, управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, проведения и оплаты  за капитальный ремонт можно обращаться в

Инспекцию  государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области:

тел. 66-32-27  (технический отдел)

тел. 700-245   (отдел инспекционного надзора — вопросы начисления оплаты ЖКУ)

тел. 66-19-28 (надзорно-правовой отдел)

тел. 700-246 (лицензионный отдел)

780-213 (отдел  надзорной деятельности по капитальному ремонту)

78-02-17 – телефон «горячей линии»

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.