Об итогах проведения тематических «горячих линий» в 2023 году

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области в рамках проведения «горячих линий» в течение 2023 года оказывало консультативную бесплатную помощь населению по различным вопросам сферы деятельности органов Роспотребнадзора. По всем вопросам граждане получили необходимые разъяснения.

В 2023 году Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области проведена 41 «горячая линия». Из них по вопросам защиты прав потребителей – 28, в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения -13.

По телефону «горячей линии» общественной приемной  Управления поступило 6157 обращений от жителей области. Из общего числа поступивших обращений 45% — в области защиты прав потребителей, 55% — в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

В структуре обращений, которые поступили в период проведения тематической «горячей линии» по вакцинопрофилактики больше всего граждан интересовали вопросы по вакцинации в рамках Национального и региональных календарей профилактических прививок, вопросы отказа от проведения профилактических прививок, возможных ограничений непривитых в посещении детских организаций, а также вопросы наличия или отсутствия вакцин в медицинских организациях, вопросы по вакцинации против гриппа, кори, краснухи, эпидемического паротита, полиомиелита, дифтерии, коклюша, столбняка, туберкулез.

В период проведения тематической «горячей линии» по профилактике клещевого энцефалита, граждане чаще всего спрашивали, что делать при присасывании клеща, куда обращаться за медицинской помощью, если клещ оказался положительным на клещевой энцефалит. В числе популярных были вопросы об иммунизации против клещевого энцефалита, об акарицидных обработках территорий. Также граждане задавали вопросы по поводу графика работы лабораторий, исследующих клещей.

На тематическую «горячую линию» по профилактике гриппа и ОРВИ наибольшее количество поступающих вопросов от граждан (22,7%) было посвящено иммунизации против гриппа (где сделать прививку, контингенты, подлежащие вакцинации, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.). На втором месте по популярности у жителей Новгородской области были вопросы, касающиеся вакцин против гриппа (состав, совместимость с другими вакцинами, производители, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях)-

В структуре обращений, поступивших на «горячие линии» по вопросам оборота пищевой продукции в 2023 году наиболее популярными остаются вопросы, связанные с требованиями к качеству и безопасности пищевой продукции, а также вопросы о маркировке и правилах реализации продукции, в том числе замороженной и вопросы, касающиеся рекомендаций по правильному выбору продукции.

Тематика обращений, поступивших в период проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции, самыми частыми были вопросы, касающиеся дистанционной покупки парфюмерно-косметической продукции, граждан интересовал порядок возврата парфюмерии, как качественной, так и некачественной.

Структура вопросов «горячей линии» по товарам, предназначенным для детей, организации детского отдыха и питания, первые 3 места по качеству и безопасности детских товаров занимали вопросы, касающиеся гаджетов (планшеты, ноутбуки, компьютеры, интерактивные доски, электронные книги), одежды, товаров для летних видов спорта (велосипеды, самокаты, скейты, ролики и пр.). Самыми актуальными по детскому отдыху были вопросы, касающиеся открытия различных типов организаций отдыха детей и их оздоровления, организации и проведения акарицидных обработок территории летних оздоровительных учреждений, вопросы разъяснения норм санитарного законодательства в целях обеспечения безопасности в летних оздоровительных учреждениях, а также требований к организации детского отдых.

В ходе тематической «горячей линии» ко Всемирному дню защиты прав потребителей, наибольший удельный вес составили вопросы, связанные с применением положений законодательства о защите прав потребителей, вопросы связанные с услугами ЖКХ, а также вопросы связанные с финансовыми услугами.

В отношении туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом в 2023 году больше всего граждан интересует порядок возврата денежных средств за аннулированные туры по вине туроператоров, возврата денежных средств при невозможности поездки в связи с болезнью, при ненадлежащем качестве туристических услуг, вопросы, касающиеся оформления договоров и включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом, о профилактике инфекций при выезде в зарубежные страны.

В периоды проведения тематических «горячих линий» по услугам такси и каршеринга давались разъяснения, касающиеся  повышения тарифов на перевозку пассажиров и багажа «Яндекс-такси» и  работы нелегального такси, а именно работа такси без специального разрешения на перевозку пассажиров и полномочиях Управления по их рассмотрению.

Итоги проведенных «горячих линий» показывают, что такая обратная связь дополняет ежедневную работу Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан и позволяет оперативно реагировать на жалобы, помогает сохранять здоровье и благополучие граждан, повышать их осведомленность по вопросам гигиены, эпидемиологии и защиты прав потребителей доступными и эффективными методами.