Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей

За  девять месяцев 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением проведено   всего 1063 профилактических мероприятия, из них:

• мероприятий по информированию-419;
• объявление предостережения- 372;
• консультирование -252;
• профилактический визит-20

 

Управлением проведены 48 контрольных (надзорных) мероприятий с взаимодействием, из них 25 контрольных закупок (в отношении продавцов, реализующих табачные изделия  и никотинсодержащую продукцию), 2  документарные проверки,  21 инспекционный визит. Без взаимодействия с контролируемыми лицами всего проведено 425 контрольных (надзорных) мероприятий, из них 261 наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности в сети Интернет), 164 выездных обследований.

Число проведенных внеплановых КНМ по результатам которых были выявлены нарушения с взаимодействием составило-40, без взаимодействия с контролируемым лицом-312.

По результатам проведения КНМ всего было выявлено 866 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей,  в среднем было выявлено 2,5 нарушений на одно КНМ. Из них 14,1 % составили нарушения ст.ст.8-10 закона РФ «О защите прав потребителей», связанных с не предоставлением потребителям  установленной информации о продавце (исполнителе, импортере) и о товаре (работе, услуге); 74,6%- нарушения иных нормативных правовых актов РФ (в  т.ч. законов и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Правил бытового обслуживания населения и др.). Составлено 72 протокола об административном правонарушении, из них 27 протоколов для рассмотрения направлены в судебные органы. По результатам рассмотрения 58 протоколов вынесены постановления о назначении административного наказания в виде предупреждения (16 постановлений) и наложения административного штрафа (42 постановления), общая сумма наложенных штрафов составила  907, 5 тыс. рублей.

За  9 месяцев 2024 года в целях противодействия незаконному обороту промышленной продукции Управлением проведено 141 КНМ без взаимодействия на предмет соблюдения законодательства при реализации непродовольственных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (обуви, товаров легкой промышленности, парфюмерной продукции, шин) в форме наблюдения за соблюдением обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации в государственной информационной системе мониторинга товаров в сети интернет https://gov.crpt.ru.

КНМ без взаимодействия проводились на предмет реализации обуви – 41, товаров легкой промышленности — 38, парфюмерной продукции – 16, шин – 11. По итогам КНМ контролируемым лицам объявлено 138 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, в отношении реализации товаров: обуви – 49 предостережений, товаров легкой промышленности — 62, парфюмерной продукции – 22, шин – 12.

В рамках контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей Управление использует перечень индикаторов риска нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей, утвержденных приказом Роспотребнадзора от 14 сентября 2023 года № 635. По согласованию с Прокуратурой Новгородской области проведено 16 КНМ (проводились инспекционные визиты, документарные проверки) по  сработавшим индикаторам риска в отношении продавцов, реализующих непродовольственные  товары (шины, парфюмерия, обувь, одежда) и табачные изделия. Нарушения выявлены при каждом контрольном (надзорном) мероприятии. Всего было осмотрено 1566 единиц товаров, из них  1197 ед. непродовольственных товаров, 369 ед. табачных изделий.  Забраковано 896 ед. товаров (57% от осмотренного товара),  на 706 единиц наложен арест (45%), из них арестовано 641 ед. товаров  легкой промышленности, 65 ед. шин). По результатам составлено 30 протоколов по различным статьям КоАП РФ: ст. 15.12.1,  15.12 ч.2, 14.45, 14.15, 14.8 ч.1, 14.6 ч.2  КоАП РФ; в судебные органы направлено 5 протоколов.

По результатам рассмотрения всех протоколов общая сумма наложенных штрафов составила 204, 0 тыс. рублей, из них судами наложено штрафов на сумму 40,0 тыс. рублей; всего вынесено 10 предупреждений, 11 Представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений по 25 административным делам.

В защиту прав неопределенного круга потребителей в судебные органы подано 12 исковых заявлений, из них 8 в связи с систематическими нарушения (отклонениями в системе «Честный знак») продавцами, осуществляющими продажу товаров с нарушением требований по маркировке товаров средствами идентификации; 5  исковых заявлений о признании информации о порядке  и способах дистанционной  продажи табачной продукции, никотинсодержащей продукции, кальянов, содержащихся в сети «Интернет», на сайте, запрещенной к распространению на территории РФ. По результатам рассмотрения 11 исковых заявлений требования Управления удовлетворены, действия продавцов признаны противоправными и прекращены.

За  9 месяцев 2024 года  в Управление на нарушение прав потребителей поступило  1018 обращений  (9 мес. 2023 г. -775), увеличение на 31,4 %, что составило 52,4 % от общего количества обращений, поступивших в Управление (1944 обращения).

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано  915 разъяснений норм законодательства, 299  обращений направлено по подведомственности., контролируемым лицам объявлено 76 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 34 обращений, вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -10 случаев; предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)-24 случая. Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере 503,1 тыс. рублей.

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования, но и осуществляется защита их прав в судебном порядке.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в  158 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей, из  75 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 99,0 % случаях (по 74 гражданским делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей  4167,4 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  275,5 тыс. рублей. Управлением в защиту прав потребителей подано 58 исков, из них  13-в защиту  законных  интересов неопределенного  круга потребителей, 45 исков — в защиту прав  конкретных потребителей. Достигнута  100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей. С помощью Управления в пользу  потребителей  от недобросовестных  продавцов и исполнителей  взыскано 1781,3 тыс. рублей.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-083.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.