Некачественное оказание медицинских услуг

При рассмотрении обращений граждан на нарушения прав потребителей субъектами, индивидуальными предпринимателями, оказывающими платные медицинские услуги населению, Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обращает внимание потребителей.

 

В последнее время все больше пациентов делает выбор в пользу платной медицины. Но возмездность не всегда гарантирует качество. Поэтому всем нам необходимо знать, на что мы имеем право и как следует поступать в случае оказания некачественных медицинских услуг.

Медицинское учреждение должно предоставить потребителю (пациенту) медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

Если нормативно-правовыми актами предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, то качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

В случае, если медицинская услуга была оказана некачественно, то потребитель вправе действовать в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей». Нормы п. 1 ст. 29 этого Закона в случае оказания некачественных услуг дают потребителю право требовать:

-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

-соответствующего ее уменьшения цены;

-повторного выполнения работы;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, а также, если нарушен установленный в договоре срок  на устранение недостатков.

Если медицинское учреждение дает гарантию на тот или иной вид оказанной медицинской услуги, то необходимо обязательно брать документальное подтверждение о том, что гарантия есть, и какова ее продолжительность.

Если у потребителя возникли претензии к медицинскому учреждению по поводу недостатков оказанной услуги или нарушения сроков ее оказания, то потребитель должен обратиться с письменной претензией в медицинское учреждение, где в произвольной форме должен изложить суть оказанной услуги и в чем выражается нарушение со стороны медицинского учреждения, а также одно из требований, предусмотренных законом «О защите прав потребителей». Претензию необходимо составить в двух экземплярах, где на одном (своем) экземпляре представитель медицинского учреждения, правомочный принимать претензии, должен поставить отметку о дате принятия претензии с указанием фамилии и должности принявшего лица. В случаях, если медицинское учреждение отказывается от принятия претензии, потребитель может отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения в адрес медицинского учреждения в организациях почтовой связи. В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель (медицинское учреждение) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель (медицинское учреждение)  размещает указанную информацию на вывеске.

В случае, возникновения спора о причинах возникновения недостатков и о причинно-следственной связи между оказанной услугой и наступившими последствиями, если гарантийный срок, установленный на услугу не истек, то в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» медицинское учреждение должно за свой счет провести экспертизу.

Если гарантийный срок истек или не был установлен, то потребитель имеет право предъявить требования к медицинскому учреждению в течение двух лет, но бремя доказывания того, что недостаток возник по вине медицинского учреждения лежит на потребителе (п. 4 ст. 29 Закона «О Защите прав потребителей»).

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда.

Если в досудебном порядке не удалось разрешить спор, то для защиты своих прав и законных интересов необходимо обратиться в суд.

Медицинское учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При возникновении вопросов соблюдения законодательства о защите прав потребителей можно обращаться:

— Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», г. В.Новгород, ул. Германа, 29а, тел.  77-20-38;

 

– Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области – г. В.Новгород, ул. Германа, д.14, тел.  971-106

 

В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24.

Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора два  раза в неделю: понедельник, пятница с 11.00 до 17.00 часов.