Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей

В рамках повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной  и общественной защиты потребительских прав Новгородской области специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с Министерством промышленности и торговли Новгородской области, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей период с 10 августа 2026 года по 21 августа 2026 была проведена телефонная  «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

Всего на «горячую линию» с вопросами обратились 38 граждан города и области.

Наиболее популярными были вопросы по группам товаров: одежда, одежда для обучающихся, обувь.

Не перестают быть актуальными вопросы, о действиях после приобретения некачественной одежды, в том числе приобретенной на распродаже, о действиях по возврату купленной  одежды, не подошедших по размеру.

В отношении одежды для обучающихся  граждан интересовали, какие требования к качеству школьной форме существует на сегодняшний день, о действиях по возврату купленной  школьной формы, не подошедших по размеру.

Кроме того, были актуальными вопросы о действиях после приобретения некачественной обуви, в том числе, каким образом вернуть товар с недостатком, почему долго не возвращают деньги за товар.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области телефон 77-20-38, 73-06-77 либо в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области телефоны 971-106,  Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.