О судебной защите прав потребителей

Одно из основных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области является судебная защита прав потребителей.

Управлением проведено 134 мероприятия по судебной защите прав потребителей. Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) и статьи 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1).

Управление вступает в дело чаще всего по просьбе потребителей, всего было дано 79 заключений в судах общей юрисдикции в целях защиты прав потребителей. По результатам участия Управления в судах в целях заключения по делу, в 97% случаях (77 заключений) требования потребителей удовлетворены (9 мес. 2017 г.-94%-129 заключений), в пользу потребителей присуждено 12508,2 тыс. рублей, что в 4 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (присуждено  3033,55 тыс. рублей), из них в счет компенсации морального вреда 191,5 тыс. рублей (9 мес.2017 года-121 тыс. рублей).

В сфере торговли было дано 35 заключений, присуждено в пользу потребителей 830,5 тыс. рублей. В сфере услуг было дано 44 заключения, присуждено в пользу потребителей 1167,7 тыс. рублей, наибольшее количество заключений было дано в сферах: бытового обслуживания населения, банковской деятельности, жилищно-коммунального хозяйства, долевого строительства жилья и туристских услуг.

Управлением было подано 55 исков в интересах потребителей, из них 22 иска в интересах неопределенного круга потребителей, количество которых по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось почти в 3 раза; в защиту конкретного потребителя подан 31 иск и в защиту группы потребителей подано 2 иска.

По результатам рассмотрения 35 исков требования потребителей и Управления удовлетворены в 100% случаях, в пользу потребителей присуждено 616,7 тыс. рублей, из них 31,5 тыс. в счет компенсации морального вреда 45,3 тыс. рублей.

Потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания; по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п.3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

В случае реализации права на судебную защиту потребитель после принятия иска к производству можете ходатайствовать перед судом о привлечении  Управления для дачи заключения по делу в целях защиты Ваших прав.

По вопросам судебной защиты прав потребителей можно обращаться:

• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород, улица Германа дом 14, телефон 971 – 106, 971-117;
• в МФЦ Великого Новгорода по адресу: Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24  в понедельник, вторник, среда с 9.00 до 18.00 часов; пятница с 9.00 до 16.30 часов, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 часов;
• в «Центр информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон 77-20-38