Об итогах проведения совместной телефонной «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области  совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области с 20 мая по 03 июня 2019 года провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан по вопросам качества  и безопасности детских товаров и детского отдыха.

 В ходе мероприятия на «горячую линию» Управления и территориальных отделов обратилось 34 жителя городов и районов области, в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 23 человека.  

Из числа всех поступивших обращений  наиболее значимыми были вопросы, касающиеся реализации и качества детской обуви (22,5%).

В вопросах качества и безопасности  обуви для детей и подростков преобладали вопросы  наличия документов, подтверждающих безопасность товара, наличия необходимой информации о наименовании используемого материала для изготовления верха обуви, наличие символов по уходу за изделием и  др.

Внимание потребителей было обращено на следующее: — не должно быть сдавливания стопы, во избежание нарушения кровообращения и ухудшения функции мышц, т.к. на тыльной поверхности стопы сосуды и сухожилия проходят очень поверхностно; — стелька должна отвечать форме детской стопы, быть пластичной обладать влагозащитными и теплозащитными свойствами, гигроскопичностью и изготавливаться только из натуральных материалов; — высота каблука школьника 8-12 лет не более 20 мм, 13-17 лет для мальчика до 30 мм, для девочек в нарядной обуви до 40 мм. Использование обуви на более высоком каблуке недопустимо т.к. происходит уменьшение площади опоры стопы, создается патологическое положение стопы, что приводит к контрактуре группы мышц голени. Обязательно в обуви для детей до 11 лет плотный задник – для профилактики плоскостопии. Масса обуви не должна быть более 310 гр. Для детей до 3-х лет не допускается открытая пяточная часть, стелька из искусственных и синтетических материалов Верх обуви для детей рекомендовано изготавливать из натуральных материалов. Вся продукция должна иметь маркировку, а именно: наименование страны, где произведена продукция, местонахождение изготовителя, дата изготовления, информация о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью. Информация должна быть представлена на русском языке. В торговой сети покупатели могут потребовать документы, подтверждающие безопасность продукции, т.е. сертификаты соответствия.

На втором месте стояли вопросы, касающиеся качества и безопасности одежды для детей (17,5%). Качество детской одежды может существенно отразиться на здоровье детей и вопросы относительно данной группе товара содержали отсутствие необходимой информации на маркировке об используемом материале, используемых красителях,  символов по уходу за изделием.

В частности, потребители получили необходимую информацию о том, что приобретая школьную форму необходимо знать обязательные требования. Для изготовления одежды могут быть использованы материалы из натуральных, искусственных или смешанных волокон. Предпочтение следует отдавать материалу с наибольшим содержанием натуральных волокон. На всю реализуемую школьную форму должен быть сертификат соответствия. Кроме того, необходимо обратить внимание на маркировку одежды. Маркировка должна быть читаемой, проверяемой, достоверной и доступной для осмотра и идентификации. Информация должна быть представлена на русском языке. Маркировка наносится на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия или листок-вкладыш. Маркировка должна содержать следующую информацию: — данные о стране, где изготовлена продукция, — наименование и местонахождение изготовителя, — наименование и вид изделия, — дата изготовления, — состав ткани (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале, — символы по уходу за изделием и инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации. Школьная форма должна соответствовать деловому стилю ученика.

Будьте внимательны и помните! —  качество и безопасность детской одежды и обуви – это залог здоровья  Вашего ребенка !

По вопросу качества организации детского отдыха в рамках проведения «горячей линии» в Управление, его территориальные отделы и Центр информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» поступило 17 обращений.

Группа наиболее часто задаваемых вопросов была посвящена вакцинации детей детских оздоровительных организаций в рамках национального календаря профилактических прививок и профилактических прививок по эпидемическим показаниям (23,5%).

Кроме того, граждан интересовали вопросы необходимого объёма медицинской документации при направлении ребёнка в ЛОУ  (17,6%).

Вопросы организации и проведения акарицидных обработок территории ЛОУ, вопросы организации мест купания, наличия санитарно-эпидемиологических заключений на места купания, а также вопросы разъяснения норм санитарного законодательства в целях обеспечения безопасности в ЛОУ, а также требований к организации детского отдыха заняли третье ранговое место (11,8%).

Остальные вопросы, поступившие в рамках «горячей линии»  относились к  порядку направления детей на санаторно-курортное лечение и записи детей в школу, организации и безопасности детского питания, приобретению путевок в ЛОУ, о правилах направления ребенка в ЛОУ, организации и проведению дератизационных обработок в ЛОУ и др.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

         Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей в том числе в сфере оказания финансовых услуг необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38.

       Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.