Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за 9 месяцев 2019 года вернули потребителям через суд около 5 млн. рублей.

За 9 месяцев текущего года специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области оказывали правовую помощь потребителям по защите их нарушенных прав в судебном порядке: участвовали в судебных процессах для дачи заключения по делам в целях защиты прав потребителя, подавали исковые заявления в судебные органы в защиту конкретных потребителей, в защиту неопределенного круга потребителей.

Несмотря на то, что заключение по делу для суда не носит обязательный характер, а само оно не относится к доказательствам по делу, судебная практика показывает, что заключения Управления Роспотребнадзора часто имеют определяющий характер для разрешения по существу гражданских споров в сфере потребительских правоотношений. Специалисты Управления Роспотребнадзора привлекались судом к участию в 104 судебных процессах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, из них заключения в сфере розничной торговли составили 37,5% (было дано 39 заключений),  в сфере предоставления услуг-62,5% (65 заключений). По результатам рассмотрения 71 гражданского дела, исковые требования удовлетворены по 61 иску и вынесены решения в пользу потребителей, эффективность судебной защиты составила – 86,0%.По результатам данных заключений в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 4481,2 тыс. рублей, в том числе в счет компенсации морального вреда 134,3 тыс. рублей.

За 9 месяцев 2019 года  в соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Управлением подано 18 исков в защиту прав потребителей,  в том числе-8 исковых заявлений в отношении неопределенного круга потребителей, 10 исков в интересах конкретных потребителей. Из 14 рассмотренных исков (6 в интересах неопределенного круга лиц, 8 в интересах конкретных потребителей) требования потребителей и Управления удовлетворены, в пользу  потребителей присуждено 288,5 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда 14 тыс. рублей.

При 12 внеплановых  проверках по обращениям потребителей были выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, в том числе:

—  при 8 проверках выявлены случаи причинения вреда имуществу, вызванные приобретением (использованием) товаров, имеющих недостатки;

-при 4 проверках выявлены случаи причинения вреда имуществу, вызванные  предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации. По результатам проверок потребителям в добровольном порядке возмещен материальный ущерб в размере 225,1 тыс. рублей, в счет возмещения морального вреда- 5,0 тыс. рублей.

Основная доля обращений от потребителей, нуждающихся в защите своих прав в сфере торговли поступала на приобретении товара не надлежащего качества, либо не предоставлении полной информации о товаре, а также нарушении продавцом сроков удовлетворения требований потребителя. В сфере услуг  наибольшее количество заключений было дано на нарушение прав потребителей при предоставлении кредитов, бытовых услуг и ЖКУ. Работа по защите имущественных интересов потребителей, особенно социально-уязвимых  слоев потребителей (инвалидов, пенсионеров и др. категорий граждан) продолжается и остается на особом контроле Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области.

За консультациями по вопросам судебной защиты прав потребителей  можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-117;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77