Памятка потребителю: как минимизировать риски, связанные с «навязыванием» дополнительных платных услуг при оказании услуг связи.

         На что  необходимо обратить внимание абонентам услуг телефонной связи, чтобы минимизировать риски, связанные с дополнительными платными услугами при оказании услуг связи:

• Обратитесь к оператору с письменным заявлением о запрете подключения к тарифу любых платных услуг;
• Подключив услугу «Личный кабинет» на сайте оператора (предоставляется операторами бесплатно), с определенной периодичностью проверяйте, соблюдается ли ограничение о запрете подключения к тарифу любых платных услуг, периодически просматривайте детализацию своего счета;
• Используйте антивирусные программы с целью исключения воздействия вредоносного программного обеспечения на оборудование (телефон, планшет), не переходите по ссылкам в SMS или мобильной почте, пришедшим неизвестных номеров или адресов;
• Не устанавливайте незнакомое программное обеспечение и его обновление без надлежащего ознакомления с условиями предоставления — услуга может быть платной и небезопасной;
• При заказе платной услуги убедитесь, что речь идет об одноразовом списании, а не о подписке;
• Не вводите на незнакомых сайтах номера телефонов, коды активации, приходящие на телефон, не убедившись в безвозмездности такой услуги;
• Фиксируйте доказательства действий, направленных на подключение/отключение услуги (свидетельские показания, screenshot- экрана, программы записи с экрана монитора и др.);
• Не соглашайтесь на предложения оформить на Ваш паспорт SIM-карту для другого человека;
• Исключите возможность доступа посторонних к SIM-карте. В случае возникновения проблем с картой следует обращаться только к своему оператору. Если же проблема возникла с самим сотовым аппаратом / смартфоном и его необходимо оставить в мастерской, предварительно выньте SIM-карту. После ремонта проверяйте смартфон с помощью антивирусных программ;
• При использовании абонентского оборудования с сенсорным экраном, внимательно следите за переходом по незнакомым ссылкам, блокируйте «всплывающие» окна, так как нажатие на них может явиться причиной подключения дополнительных услуг;
• Действуйте по принципу «лишней информации не бывает» — в случае сомнений обращайтесь к оператору связи, читайте все SMS- сообщения, в нем может содержаться информация о подключении к платным услугам «по умолчанию».
• При обнаружении платной подписки, обязательно обратитесь к оператору связи в претензионном порядке (в услугах связи он обязателен);
• Внимательно изучайте условия договоров и акций, в которых собираетесь принять участие;
• Передавайте в службу безопасности операторов связи информацию о подозрительных SMS и номерах, с которых они были направлены.
• Разъясните детям, имеющим доступ к абонентскому устройству, меры предосторожности, связанные с получением контента, вводом различных кодов доступа к сети или отправкой SMS-сообщений на «короткие» номера.

        За дополнительными консультациями необходимо  обращаться:
—  в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,6 тел. 77-20-38;

         Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.