Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 2019 год
Итоги работы
центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр
гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 2019 год
Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за
2019 год было проведено 4347консультаций, в том числе 885 на личном приеме и 228 с помощью электронных коммуникаций.
По-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о
товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно
оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и
услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ. В целом,
структура обращений не изменилась: 49% — обращения по вопросам приобретения
товаров(2018г-49%); 28% — обращения по вопросам оказания услуг (2018г-30%); 23%
— обращения по прочим и общим вопросам применения законодательства РФ по защите
прав потребителей(2018г-21%);.
|
N
|
Тема
обращения
|
Кол-во
обращений
|
Результат
обращения
|
|
1
|
при продаже товаров
из них:
|
2393
|
Всем
обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе
консультаций 399 гражданам оказана помощь по оформлению претензий, 14-
исковых заявлений и 56- подготовлены заявления в контролирующие органы.
В течение
квартала специалистами были проведены 98 тематических горячих линий, 118
учебных мероприятий с работниками продавцов и исполнителей, подготовлены и
опубликованы 160 информационных материалов в сети интернет
|
|
Продовольственные
товары
|
118
|
|
технически сложных товаров
бытового назначения
|
524
|
|
сотовых
телефонов
|
555
|
|
обувь
|
139
|
|
одежда
|
104
|
|
|
Строительные материалы
|
77
|
|
мебель
|
169
|
|
|
Двери. окна
|
84
|
|
Продажа
товаров дистанционным способом
|
233
|
|
|
Прочие
товары
|
390
|
|
2
|
При
оказании услуг
из них:
|
1266
|
|
бытовые
услуги
|
380
|
|
услуги ЖКХ
|
270
|
|
финансовые услуги
|
268
|
|
Туристские услуги
|
31
|
|
|
Услуги связи
|
107
|
|
|
Медицинские услуги
|
97
|
|
|
Прочие услуги
|
113
|
|
|
3
|
По общим и
прочим вопросам
|
688
|
Даны
соответствующие разъяснения, рекомендации
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Post Views: 304
