Памятка потребителю: как избежать потери денег при пользовании кредитной картой?

Современные кредитные карты имеют широкий функционал, однако основное их предназначение по-прежнему заключается в приобретении товаров и получении услуг законным держателем карточки, чье имя указано на лицевой стороне карточки, а образец подписи – на ее оборотной стороне. Карточка не имеет покупательной способности и юридической силы, если она будет передана ее держателем для использования кому-либо.

При этом следует помнить, что пластиковая карточка является собственностью выпустившего ее банка-эмитента, а вовсе не того человека, который ей пользуется.

Перед тем, как попасть к клиенту каждая карточка, проходит стадию персонализации, когда в ее память заносится индивидуальная информация, связанная с банком-эмитентом и клиентом – будущим держателем пластиковой карты. Прежде всего, речь идет о ПИН-коде – персональном идентификационном номере, выполняющим функцию пароля (электронной цифровой подписи) для подтверждения той или иной операции по счету. Именно поэтому ПИН-код является самой «желанной» целью для различных «карточных»мошенников.

Самый банальный способполучить ПИН-код– просто подсмотреть егопри получении денег в банкомате. Либо вам звонят с предложением урегулировать задолженностьили называют иные причины(причем звонящему известны некоторые данные о вас), т.е.пытаются вытянуть данные о кредитке.

Кроме того, мошенниками широко используются поддельныесайтыфинансовых учреждений или банков,атакже интернет-магазинов. При этом клиентсам вводит в нужные поля необходимые данные (номер карты, срок действия и CVV-код(цифровой код)).

Для того, чтобы предотвратить несанкционированное снятие денежных средств с вашей карты, ни в коем случае не сообщайтеникому номер своей карты (в особенности по телефону) и не вводитеего на непонятных сайтахв сети Интернет!

Нужно твердо усвоить, что банки никогда – ни по телефону, ни по Интернету – не пытаются «уточнить» персональную информацию клиентов и тем более реквизиты пластиковой карты.

При возникновении сомнений (поступлении звонка, получении SMS-сообщения или письма на ваш электронный адрес) не поленитесь, перезвонить в банк и уточнить там все интересующие вас вопросы о состоянии счета, наличии сбоев и т.п.

При несанкционированное снятие денежных средств с карты, следует:

• как можно скорее перезвонить в банк и сообщить о незаконной операции;
• немедленно заблокировать карту;
• написать письменное заявление в банк с просьбой провести служебное расследование;
• обратиться в правоохранительные органы по факту кражи денег с карты;
• получить в банке распечатку счета с указаниемвремени и места проведения транзакций;
• в случае отказа банка вернуть украденные с карточки деньгиобратиться в суд для возмещения причиненного ущерба.

Однако, необходимо помнить, что как показывает судебная практика не всегда существует возможность доказать факт мошенничества и то, что ваши денежные средства сняты не вами лично, а неизвестными лицами.

Например, если деньги сняли с использованием ПИН-кода, то скорей всего вернуть денежные средства не удастся, т.к.вдоговорелибо Условиях пользования банковской картойчетко оговорено, что тайну ПИН-кода клиент обязан обеспечивать сам.

Один из способов избежать в данномслучае потери денег– доказать, что держателя карты в месте использовании ПИН-кода в момент выполнения операции не было, т.е.если деньги по вашей кредитной картесняли в одном городе, а вы в это время со своей кредиткой были и пользовались ею совершенно в другом месте.

Основные меры по защите своих кредитных карт:

• установите лимит снятия средств с карты. В таком случае любая попытка снять крупные суммы невозможна без дополнительнойпроверкибанка;
• для расчетов в сети Интернетпользуйтесь специальными картами, которые банки выпускают для расчетов в Интернете;
• не передавайте карту третьим лицам;
• не сообщайте никому секретный ПИН-код, а также не записывайте его на карточке или в других местах, где он может быть прочитан посторонними;
• не храните записанный ПИН-код вместе с карточкой;
• вслучае появления подозрительных транзакций смените ПИН-код;
• расплачиваясь в магазине, не выпускайте карту из поля зрения;
• ежемесячно получайте выписки по карточному счету и проверяйте все движения по счету. В случае обнаружения расхождения немедленно обратитесь в банк;
• тщательно проверяйте информацию на чеке, который подписывается при оплате товаров в торговых точках;
• в случае утери карты немедленно сообщите в банк о пропаже и напишите заявление о блокировании карты. После этого все операции по карте будут прекращены.
• если вам позвонили из какой-либо организации или вы получили письмо по электронной почте (в том числе из банка) с просьбой сообщить реквизиты карты и ПИН-код – не спешите ее выполнять. Позвоните в свой банк и сообщите о данном факте. Ни в коем случае не переходите по указанным в письме ссылкам, поскольку они могут вести на сайты-двойники;
• совершайте операции с пластиковой картой так, чтобы находящиеся рядом люди не могли проследить за вашими манипуляциями. Если это невозможно, снимите деньги с карты позже,либо воспользуйтесь другим банкоматоми пр.
• помните, что единственный способ избежать всех неприятностей с потерей денег – быть внимательным и бдительным при пользовании кредитной банковской карточкой.

        Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в сфере оказания финансовых услуг можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;

• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,6 тел. 77-20-38;

• В многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24.

Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора: четверг с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин.

        Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

        Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.