Управление дает разъяснения: что нужно знать предпринимателям и гражданам о книге отзывов и предложений

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской  области поступают обращения   потребителей о порядке оформления книги отзывов и предложений, о привлечении хозяйствующих субъектов к административной ответственности за нарушения порядка ее ведения либо ее отсутствия.

Законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, в том числе утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55, Правилами продаж отдельных видов товаров, установлено, что продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю  по его требованию.        

Что же касается формы, порядка  ведения и заполнения указанной книги,  эти вопросы действующим законодательством не регламентируются.

Административная ответственность субъекта предпринимательской деятельности наступает только в случае отсутствия книги, либо ее не выдачи потребителю.

Обязанность наличия  книги отзывов и предложений, в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей установлена для   хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, а также в сфере  общественного питания,   бытового обслуживания населения,   туристских услуг,  телематической,  подвижной и местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи,  по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Письменные обращения направляются по почте по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14. Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru  «Прием обращений граждан».

Задать интересующие вопросы можно  по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации)

В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (8162) 971-117, 971-106.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Центр по информированию и консультированию потребителей по  тел. 8-911-613-90-06,  8-960-207-79-81

            Дополнительно информируем, на страницах Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) каждый потребитель может ознакомиться  с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.