О работе Общественной приёмной по «горячей линии» за апрель 2020 года

За указанный период за консультациями по вопросам защиты прав потребителей, санитарного надзора и эпидемиологического надзора в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обратилось 2965 граждан по телефонам «горячей линии» и в общественную приемную.

Вопросы защиты прав потребителей (обратилось 192 гражданина) касались в основном нарушения прав потребителей при продаже  товаров с гарантийными сроками, имеющими недостатки, продажи товаров некачественной одежды и обуви, товаров по образцам, продажи товаров дистанционным способом и пр. (обратилось 114 граждан), а также  нарушения прав при предоставлении услуг, в том числе туристских,  бытовых, финансовых, услуг связи, транспорта и общественного питания (обратилось 78 гражданина).

По вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства поступило 2777 обращений. Вопросы касались требований к качеству пищевой продукции, вопросов коммунальной гигиены, а также распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 и мер, принимаемых для её устранения.

По  иным вопросам, не относящимся к полномочиям Роспотребнадзора поступило 13 обращений (в том числе, качества коммунальных услуг, по которым предоставлены сведения о том, в какие надзорные органы  и в каком порядке следует обращаться.

          Всем обратившимся гражданам даны устные разъяснения их прав в соответствии законодательством, консультации и рекомендации по действиям в каждом конкретном случае. 15-ти гражданам было предложено  направить письменные обращения  по вопросам, входящим в сферу полномочий Роспотребнадзора, из них поступило 4 письменных обращения, которые были приняты к рассмотрению.