Информация Управления Роспотребнадзора по Новгородской области об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 20 мая по 03 июня 2020 года была организована и проведена  «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

В рамках «горячей линии» за консультациями обратилось  56  жителей  города и области.

К группе вопросов, занимающих  первые 3 ранговых места относились вопросы по группам товаров: одежда, товары для летних видов спорта и вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров.

Особенно частыми были вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров, а именно граждан интересовало возможно ли отказаться от товара до его передачи,  что делать, если отказывают в возврате нижнего белья, если товар оказался не качественным, кто будет платить за обратную пересылку, товар получил не соответствующий договору и т.д.

Кроме того, в преддверии лета, были актуальными вопросы о покупке товаров для летних видов спорта, а именно возможно ли обменять велосипед, не подошедший по размеру, при обнаружении недостатка в самокате предлагают сразу ремонт, правомерно ли это и т.д.

Что касается вопросов об одежде, то здесь наиболее  актуальными были вопросы о правилах возврата разного рода одежды, о причинах отказа в возврате, о не возврате денежных средств за товар в  установленный законодательством срок.

В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов вошли вопросы о маркировке товаров детского ассортимента, вопросы по группам товаров: коляски, школьно-письменные принадлежности и канцелярские товары.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

В период проведения «горячей линии» в Управление поступили две жалобы следующего содержания: гражданин заказал в интернет-магазине детский шлем для езды на велосипеде, однако доставка товара не была осуществлена, в другом случае приобретенные гражданином памперсы оказались не качественными, протекали. В обоих случаях потребителям были даны ответы с разъяснениями действующего законодательства  и реализацией своих прав в судебном порядке.

Для решения существующих проблем, с целью повышения правовой грамотности граждан-потребителей работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской по информированию потребителей, с проведением информационно-просветительских и обучающих мероприятий в тесном взаимодействии с региональными общественными организациями, органами государственной власти и органами местного самоуправления будет продолжена. 

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при продаже товаров, можно обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.