О порядке оказания услуг телефонной связи

Отношения сотовых операторов с абонентами регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», а также постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», которым утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, и постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных».

Так, сотовая связь, сеть подвижной связи – одна из видов мобильной радиосвязи, в основе которой лежит сотовая связь. Оператором связи (исполнителем услуги) может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. В роли абонента (потребителя услуг) выступает гражданин, с которым заключен договор об оказании услуг связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.

В связи с тем, что договор с абонентом-гражданином является публичным, оператор связи обязан заключить такой договор с любым обратившимся гражданином, кроме тех случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи. При этом, договор возмездного оказания услуг связи должен быть «прозрачным», иметь номер и дату заключения, содержать назначенный абоненту абонентский номер и следующие основные пункты: предмет договора, срок действия договора, срок оказания услуг, права и обязанности сторон, порядок сдачи-приема услуг, стоимость услуг в рублях, порядок расчетов, согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания; права, обязанности и ответственность сторон, список приложений, адреса и реквизиты, подписи сторон.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных платных услуг (платных контентов), а также обуславливать оказание одних услуг связи обязательным оказанием иных услуг.

Подключение дополнительных услуг должно осуществляться на основании дополнительного соглашения в письменной форме, либо путем совершения абонентом конклюдентных (ответных) действий, к которым можно отнести инициативные действия (USSD-команды, SMS- сообщения с набором текста, исходящие звонки), совершенные на абонентском оборудовании с включенной SIM-картой, зафиксированные оборудованием оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг мобильной связи. Только вышеуказанные действия однозначно идентифицируют абонента и позволяют достоверно установить его волеизъявление на получение контентных услуг и могут быть признаны законным согласием абонента.

Абонент вправе отказаться от таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Потребитель также в любое время в одностороннем порядке имеет право расторгнуть договор (направив письменное заявление исполнителю услуги) при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи.

Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Оператор связи вправе изменять стоимость тарифа и тарифного плана для оплаты услуг связи, уведомив абонента в соответствии с действующим законодательством: в местах работы с абонентами и (или) пользователями, а также через свой сайт информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

Кроме того, по заявлению абонента извещение, возможно осуществлять через указанный им адрес электронной почты или электронный адрес личного кабинета.

Обращаем внимание, чтоДоговор и все его приложения следует читать внимательно, т.к. поставив подпись, изменить или оспорить условия договора достаточно сложно, если, конечно, они не противоречат действующему законодательству.

Качество услуг сотовой связи – основной критерий оценки деятельности операторов сотовой связи.   Задача оператора мобильной связи состоит в своевременном, наиболее полном и качественном удовлетворении ожиданий абонентов, естественно, регламентированных, договором. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи своих обязательств по договору абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в письменной форме, которая подлежит рассмотрению последним в течении 30 дней со дня ее регистрации.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом.

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;

• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,6 тел. 77-20-38;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

 Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.